美容礼仪知到智慧树期末考试答案题库2025年西安海棠职业学院.docx
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美容礼仪知到智慧树期末考试答案题库2025年西安海棠职业学院
顾客达成品项复购，无需店长或顾问反馈结算方式（卡内结算，另行支付），跟进顾客付款结算及配货，发货。（）
答案:错
顾客沉默会导致（）
答案:顾客流失
顾客投诉时，我们应？（）
答案:详细记录投诉内容
顾客投诉后处理完毕，我们应？（）
答案:换位思考，将心比心
顾客到店后，应先奉上茶水后，再安排顾客入座，进行后续的护理。（）
答案:错
项目介绍礼仪呈现的是团体综合素养。（）
答案:错
鞠躬礼动作要领（）
答案:身体挺直；正确呼吸
鞠躬礼仪不雅的行姿有几种?（）
答案:身体乱晃乱摆；双手反背于背后；双手插入裤袋；步子太
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