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国开学习网《个人与团队管理》形考任务9答案
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1.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（）。
A.低层次的需求在所有需求中最重要
B.高层次的需求在所有需求中最重要
C.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
D.在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
答案：在低层次的需求没有完全实现时，人们也能追求高层次的需求
2.小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（）的需求。
A.社会
B.尊严
C.物质
D.成就感
答案：社会
3.根据期望理论的两阶结果，如果某个人一直为了实现一个明确的目标而努力工作，除非他收到表扬或得到其他的第二阶“奖励”，否则就（）。
A.不知道自己的价值
B.不能对自己的价值做出评价
C.会一直努力直到得到应有的回报
D.会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
答案：会使自己对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.“X理论”
答案：期望理论
5.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或工作关系
B.工作目标或行业前景
C.工作目标或行业成果
D.公司政策或行业前景
答案：工作环境或工作关系
6.赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
A.①②
B.④⑤
C.②③
D.①⑤
答案：②③
7.在实践中，如果管理者更倾向于（），其将对团队拥有更高的期望值。
A.“Y”理论
B.“Z”理论
C.“X”理论
D.“X”+“Y”理论
答案：“Y”理论
8.关于沟通的过程，说法正确的是（）。①沟通可以是一个单向的过程；②发送者向接收者发送信息；③接收者接收信息，并给发送者反馈；④当发送者对接收者的回答做出反应时，沟通进一步发展，并继续下去。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
答案：②③④
9.倾听的技巧不包括（）。
A.不要考虑自己的兴趣和利害关系
B.学会听完对方所说的全部内容，经过思考后再下结论
C.认真倾听对方说话的内容
D.遇到相反意见，及时提出
答案：遇到相反意见，及时提出
10.在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（）。①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
答案：①②③
11.小李在一家房地产公司做销售工作，她每天很认真地工作，每个月的销售业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月给她发放基本工资和提成以外，并没有给予额外的奖励，小李感觉很没有成就感。她工作了一段时间后辞职进入了另一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（）。
A.她找到了一家待遇更好的公司
B.公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C.她在公司里受到歧视
D.公司领导排斥她
答案：公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
12.小妍来公司已经6年了，之前一直在人力资源部工作，下个月她将调换到行政部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（）。
A.工作扩展
B.工作轮换
C.工作充实
D.工作复杂化
答案：工作轮换
13.某公司销售部门员工因为薪酬福利的不合理产生了不满的情绪，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（）。
A.主动与部门人员沟通，注意倾听
B.对情况进行解释并澄清误解
C.越权采取一定的行动
D.向上级主管反映情况，积极沟通
答案：越权采取一定的行动
14.王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（）。
A.理解团队成员的不满
B.保证团队能及时知道事情的进展
C.控制最能产生影响的方面
D.严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理
答