IT外包服务合作协议.doc

IT外包服务合作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

联系人：___________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供IT外包服务的主体。

1.2乙方：指乙方（受托方），即接受甲方委托，提供IT外包服务的主体。

1.3IT外包服务：指甲方委托乙方提供的信息技术服务，包括但不限于系统维护、网络管理、数据备份、安全防护等。

第二章合作目的

2.1甲方因业务发展需要，将部分IT服务外包给乙方，以提高甲方业务效率和降低运营成本。

2.2乙方作为专业的IT服务提供商，有义务按照本协议约定，为甲方提供优质的IT外包服务。

第三章服务内容

3.1乙方应按照甲方的需求，提供以下IT外包服务：

3.1.1系统维护：乙方负责甲方系统的正常运行，包括硬件设备、软件系统的维护、升级和故障排除。

3.1.2网络管理：乙方负责甲方网络设备的维护、管理和优化，保证网络稳定、安全、高效。

3.1.3数据备份：乙方负责甲方数据的安全备份，保证数据在意外情况下能够迅速恢复。

3.1.4安全防护：乙方负责甲方信息系统的安全防护，防止病毒、黑客等攻击，保证信息系统安全。

第四章服务期限及费用

4.1本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

4.2.1甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币____元。

4.2.2甲方应在协议服务期限内，按月向乙方支付服务费用人民币____元。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质的IT外包服务。

5.1.2甲方应按约定时间向乙方支付服务费用。

5.1.3甲方应配合乙方完成IT外包服务的相关事宜。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的服务费用。

5.2.2乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的IT外包服务。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。

5.2.4乙方应保证甲方信息系统的安全稳定运行，对发生的故障及时进行排除。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持：

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到响应。

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在约定的时间内给予解决。

6.1.3乙方应定期对甲方信息系统进行检查和维护，预防潜在的技术问题。

6.2培训：

6.2.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，包括但不限于系统操作、故障排除等。

6.2.2乙方应保证培训内容的全面性和实用性，使甲方人员能够熟练掌握相关技能。

6.2.3乙方应提供培训后的考核，保证甲方人员达到预期的培训效果。

第七章服务质量保证

7.1乙方应保证提供的服务达到以下质量标准：

7.1.1系统可用性：保证甲方信息系统正常运行时间不低于99.9%。

7.1.2故障响应时间：对于重大故障，乙方应在1小时内响应，并在4小时内给出解决方案。

7.1.3服务满意度：甲方对乙方服务的满意度应不低于90%。

7.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务情况、问题处理情况、改进措施等。

第八章违约责任

8.1若乙方未能按照本协议约定提供相应服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

8.2若乙方违反本协议第5.2.3条规定的保密义务，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。

8.3若甲方未能按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议项下的服务。

第九章争议解决

9.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向本协议签订地的人民法院提起诉讼。

9.3在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他条款应继续履行。

第十章协议的终止和解除

10.1本协议在以下情况下终止：

10.1.1协议服务期限届满。

10.1.2双方协商一致解除本协议。

10.2在本协议终止后，乙方应继续履行保密义务。

10.3本协议终止后，甲方应支付乙方已提供服务但未支付的服务费用。

10.4本协议终止后，双方应按照相关法律法规的规定处理善后事宜。

第十一章不可抗力

11.1本协议所称不可抗力，指