2024版铲车销售与用户满意度提升服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024版铲车销售与用户满意度提升服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1销售方基本信息
1.2买方基本信息
2.铲车销售条款
2.1铲车型号及规格
2.2铲车数量及单价
2.3铲车总价及支付方式
2.4铲车交付时间及地点
2.5铲车质量保证
3.用户满意度提升服务条款
3.1服务内容概述
3.2服务期限
3.3服务费用及支付方式
3.4服务实施流程
3.5服务效果评估
4.技术支持与售后服务
4.1技术支持范围
4.2售后服务内容
4.3响应时间及处理流程
4.4售后服务费用
5.违约责任
5.1违约情形
5.2违约责任承担
5.3违约赔偿
6.争议解决
6.1争议解决方式
6.2争议解决机构
6.3争议解决程序
7.合同解除
7.1合同解除条件
7.2合同解除程序
7.3合同解除后的处理
8.合同生效及终止
8.1合同生效条件
8.2合同终止条件
8.3合同终止后的处理
9.合同附件
9.1附件一：铲车销售清单
9.2附件二：用户满意度提升服务方案
9.3附件三：技术支持与售后服务细则
10.合同变更
10.1合同变更条件
10.2合同变更程序
10.3合同变更后的处理
11.通知与送达
11.1通知方式
11.2送达方式
11.3送达地址
12.合同份数
12.1合同份数
12.2合同效力
13.法律适用
13.1合同适用法律
13.2法律变更及冲突
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1销售方基本信息
1.1.1公司名称：工程机械有限公司
1.1.2法定代表人：
1.1.3注册地址：省市区路号
1.1.4联系电话：0215678
1.2买方基本信息
1.2.1公司名称：建筑有限公司
1.2.2法定代表人：
1.2.3注册地址：省市区路号
1.2.4联系电话：02187654321
2.铲车销售条款
2.1铲车型号及规格
2.1.1型号：120
2.1.2规格：3吨级轮式装载机
2.2铲车数量及单价
2.2.1数量：5台
2.2.2单价：人民币200,000元/台
2.3铲车总价及支付方式
2.3.1总价：人民币1,000,000元
2.3.2支付方式：签订合同后30日内支付50%预付款，设备验收合格后30日内支付剩余50%款项。
2.4铲车交付时间及地点
2.4.1交付时间：2024年3月31日前
2.4.2交付地点：省市区路号建筑有限公司指定地点
2.5铲车质量保证
2.5.1铲车质量保证期限：自交付之日起12个月
2.5.2在质量保证期内，因产品质量问题导致的故障，销售方应负责免费维修或更换零部件。
3.用户满意度提升服务条款
3.1服务内容概述
3.1.1定期进行用户回访，了解用户对铲车使用的满意度和存在的问题。
3.1.2根据用户反馈，提供针对性的解决方案和服务。
3.1.3提供在线技术支持，解答用户在使用过程中的疑问。
3.2服务期限
3.2.1服务期限：自铲车交付之日起12个月。
3.3服务费用及支付方式
3.3.1服务费用：人民币20,000元
3.3.2支付方式：与铲车预付款一同支付。
3.4服务实施流程
3.4.1在服务期限内，销售方每月至少进行一次用户回访。
3.4.2收到用户反馈后，销售方应在7个工作日内给予回应。
3.5服务效果评估
3.5.2服务效果评估由买方进行。
4.技术支持与售后服务
4.1技术支持范围
4.1.1提供铲车操作手册和常见故障排除指南。
4.1.2通过电话、邮件等方式解答用户在操作和使用过程中遇到的问题。
4.2售后服务内容
4.2.1提供铲车保养和维修服务。
4.2.2在服务期限内，因操作不当或日常维护不当导致的故障，销售方应负责免费维修。
4.3响应时间及处理流程
4.3.1响应时间：接到故障通知后24小时内给予回应。
4.3.2处理流程：销售方根据故障情况，安排维修人员进行现场维修或提供零部件。
4.4售后服务费用
4.4.1售后服务费用：根据实际情况，另行计算。
5.违约责任
5.1违约情形
5.1.1买方未按时支付款项。
5.1.2销售方未按时交付铲车。
5.1.3销售方提供的铲车存在严重质量问题。
5.2违约责任承担
5.2.1买方未按时支付款项，应向销售方支