CRM实施工具-11培训课件库-CRM系统操作考题.doc

CRM考试题目

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CRM上机考试题目

考试时间：60分钟总分：100分

1、在系统中新增终端客户“考试集团公司，自己分公司或部门，自己的姓名”，并在联系人中填入自己的姓名，同时分别在客户及联系人下添加“admin、李涓”为相关员工。（10分）

2、在题目1所创建的终端客户下，客户使用品牌情况，信息自定。（10分）

3、确定此客户有需求，需要进行项目立项，请在系统中进行立项记录，同时添加“admin、李涓”为相关员工。（10分）

4、项目立项后，与客户有了上门沟通记录，请在系统中做工作记录，包括费用记录，如车费。（10分）

5、项目推进过程中，需要技术人员的支持，请作“技术支持申请”，并提交给技术支持负责人。（10分）

6、随着项目的推进，需要向此客户报价，请进行报价操作。（10分）

7、客户成功签约，请进行合同登记（非正常合同），并提交审批。（10分）

8、合同中有产品定制需求，请进行产品定制申请，并提交审批。（10分）

9、通过合同的打印功能，把合同内容保存为电子文档。（10分）

10、把合同电子文档作为附件上传至合同下面。（10分）