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商务秘书实务（第4版）拓展内容

突发事件相关知识

（一）突发事件种类

突发事件是指由人为或自然因素引起的突然发生的人员伤亡较多或经济损失较大

或影响稳定安全造成不良影响的事故、灾害、事件等。突发事件具有不可预见性和不良

影响，应立即采取应对措施，将不良影响控制在最小范围内。可能发生的突发事件有以

下几种：

1.偶发自然灾害

偶发自然灾害包括火灾、风雹灾害等。

（1）火灾的处置。值班人员接到火灾的报告，要问清火灾发生的地点、火情、扑救情

况等，视情况决定处理方式。如是小火，自行扑灭，然后报告领导。如是大火，在报告领

导的同时，办好下列几件事：通知公安部门派人到现场；通知电信部门保证电话线路畅

通；了解消防力量是否够用，如不够用立即向外地、外单位求援。

（2）风雹灾害的处置。灾难发生后，值班人员要立即报告领导；和受灾地区密切联

系，了解灾害的具体情况；根据领导意见，通知有关部门做好救灾预备，并把预备情况随

时报告领导；通知办公室负责人做好预备，一旦需要，随领导一起赴救灾现场。

2.偶发人为事故

偶发人为事故如食物中毒、交通事故等。

（1）较大食物中毒事件的处置。值班人员应立即向领导报告中毒地点、人数、病情；

通知卫生防疫部门和医院做好救治预备，并迅速派遣医务人员和救护车辆前往中毒地点

采取措施，假如本地医院住不下，还要与外地医院联系；协助医疗卫生部门联系抢救药品

和运送中毒人员的交通工具。

（2）较大交通事故的处置。值班人员应立即通知卫生部门组织抢救；将事故地点、大

致情况向领导报告，并听取领导的处置意见；根据领导意见通知公安部门保护现场，维持

秩序；和事故涉及的有关单位取得联系。

3.偶发刑事案件

偶发刑事案件如杀人、抢劫、爆炸等。这类事件处置要迅速果断，要立即通知公安部

门组织力量奔赴现场，抓获罪犯；同时报告领导，采取进一步的措施。

4.偶发政治事件

偶发政治事件如坏人闹事、张贴反动标语等。这类事件主要是通知公安部门采取措

施。紧急情况下，值班人员也可以先组织得力人员赴现场控制局面，同时通知公安部门。

这里需要指出的是，有一些群众性的过火行为，必须区分这两类不同性质的矛盾，妥善处

理，不能使矛盾激化。如对游行、静坐、罢工等事件，一定要及时报告领导，听取领导的意

见，告知有关部门处理。

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（二）处理突发事件的原则

（1）快速反应，控制事态发展。

（2）以人为本，保护公众利益。

（3）公开透明，真诚面对公众。

（4）重塑形象，置之死地而后生。

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