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车站售票员反思

车站售票员反思篇1

一年来，车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠

班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组

荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终

把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，

能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。

通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的

提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的

学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快

速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样

能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互

交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融

合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票

班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习

方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了

多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评

活动。

班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯

晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段

业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武

活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛

浓厚。

任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的

现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了

日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及

时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员

个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任

务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员

的营销意识。

在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、

联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为

保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院

校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员

的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车

次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2022年

6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全

面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打

击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不

以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和

广大旅客的合法权益。

建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑

形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持

之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每

月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，

从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞

赛热潮。

车站售票员反思篇2

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司

工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对

于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我

在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟

悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每

天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收

费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠

不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，

东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，

心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就

没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也

是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项

工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负

责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的

工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将

努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，

积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各

种知识日新月异，我将坚持不懈努力学