服务行业沟通技巧-提升沟通技巧的关键.pptx
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服务行业沟通技巧;Agenda;01.倾听理解顾客需求;;提问和澄清技巧;;02.建立良好服务关系;独特的装饰和细节营造舒适感：独特的装饰和细节能够营造出舒适的环境，提升用户体验。;积极表达和非语言沟通;情绪控制与解决冲突;03.关注顾客的反馈和意见;;解决问题提升顾客满意度;;04.介绍;服务行业沟通的特点;;;05.良好沟通技巧;;有效沟通的原则;借助技术工具提升沟通效率;06.高质量服务解决问题;;提高服务质量的关键;处理投诉和纠纷的方法;Thankyou
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