管理沟通-面谈技巧.pptx

1管理沟通

－－面谈技巧

2请你回答：

1、当你发现，你的下属工作绩效不理想时，你是如何与他面谈的？2、当你发现两个部门的主管配合不好时，你是如何处理的？

3讨论案例：罗芸的难题

分组案例讨论题（30分钟）4如何看待罗芸对老陈的绩效考评？如果罗芸已确定老陈的年终考评为6分，在她与老陈面谈前应做哪些准备？老陈听了罗芸对他的绩效评定会有何反应？如果你是老陈，对罗芸的考评结果会采取怎样的态度和做法？罗芸应作何处理？

案例讨论小结5考评目的确定考评方法与被考评者的沟通考评内容、考评指标和评价（分）标准指标权重的设定等考评结果的处理12345

一、面谈的概念与特征6面谈是指任何有计划和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。01面谈不是管理者可以经常采用的、但是一种十分重要、对被管理者影响极大沟通方式。02

面谈的特征701目的性：一方或双方的目的02计划性：what、where、when、who、how03控制性：一方控制为主04双向性：双向交流05即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应

二、面谈步骤8面谈实施面谈计划面谈后的反馈

先看案例P136面谈计划9215面谈有否必要？面谈的目的何在？谈什么问题？选择什么样的环境（地点）？4如何确定面谈内容及顺序？3如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？6要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？自己如何应对？

面谈实施1004030102面谈开始时应把握的三条原则：第一，不要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气氛中开始；第三，目的要交代清楚。注意把握好面谈的开始方式：提问方式的选择交流方式的选择（非结构化、一般结构化、高度结构化）

11⑶面谈的三个阶段▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围▲面谈主体:●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流乃至探讨，最后提出自己的态度或观点●方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件的看法，双方再进行的沟通交流，然后摆明面谈的目的，最后提出自己或组织的观点和态度▲结束面谈●把握好时间，结束面谈的信号提示●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈者提出要求●如已有结论或组织决定的，则应明确告知●对面谈者表示感谢或进行鼓励

面谈后的反馈1204030102总结面谈的信息，尤其是被面谈者提供的信息及建议、要求反思自己决策或工作中的不周与错误继续收集与面谈内容相关的各种信息对在面谈中未能作出决定的，对面谈者要有一个交待

三、几种常见的面谈技巧13信息收集面谈——谁最能准确提供信息招聘面谈——选择适合工作岗位要求的员工招聘面谈所必须了解的基本信息：工作经历教育或培训背景招聘对象的个性特征（可以测定）招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）

招聘对象对工作岗位认识的了解：14工作岗位内容的描述工作岗位的基本要求工作岗位会与哪些部门发生联系该工作岗位最容易发生哪些问题？怎样解决这些问题？如何评价该工作岗位的业绩能否明确和流利地回答上述这些问题，就可以判断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、经验水平及表达沟通能力

招聘面谈应把握地“PEOPLE”原则准备（Prepare)1建立关系（EstablishRapport)2获取信息(ObtainInformation)3提供信息(ProvideInformation)4结尾(LeadtoClose)5评价(Evaluate)6

3、绩效评估面谈16原因，提出需提升的方向，让本人说出生涯努力方向对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出愿景，鼓励积极上进对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、定性考核打分）不足（尤其是下属提出的意见），职业