金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级中的数据整合与利用研究报告.docx
文本预览下载声明
金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级中的数据整合与利用研究报告模板范文
一、金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级的背景与意义
1.1金融行业客户关系管理的演变历程
1.1.1传统CRM阶段
1.1.2电子化CRM阶段
1.1.3数字化CRM阶段
1.2数字化升级的背景
1.2.1市场竞争加剧
1.2.2客户需求多样化
1.2.3金融风险增加
1.3数字化升级的意义
1.3.1提高客户满意度
1.3.2提升运营效率
1.3.3增强风险管理能力
1.3.4推动金融创新
二、金融行业客户关系管理（CRM）数字化升级的关键技术
2.1数据采集与整合技术
2.1.1
显示全部