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国家电网供电服务红线行为及规范相关知识测试试卷.doc

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国家电网供电服务红线行为及规范相关知识测试试卷

1.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）内答复处理意见。

A、3天

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

【正确答案】：C

2.《员工服务“十个不准”》规定中，以下说法不准确的有()。

A、不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；

B、不准违反物价部门批准的收费项目和标准向客户收费；

C、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等；

D、不准阻塞客户投诉举报渠道

【正确答案】：B

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