护士人文修养-第六章 人际关系（擅倾听、重沟通）.pptx

第六章人际关系——擅倾听、重沟通

目录CONTENTWOT人际关系概述——关系好，利沟通，促健康人际关系的影响——心与心的交流，情与情的互换人际冲突——源于口，身心挫护士的人际关系——以礼相待，以心相惜

学习目标0102031.掌握人际关系的概念、特征，护患关系的概念、特征和内容。2.理解人际关系的发展策略、护患关系模式产生的原因及特点。3.运用分析及判断影响护患关系的因素，运用沟通技巧促进护患关系良性发展。

第一节人际关系概述——关系好，利沟通，促健康

一、人际关系的概念人际关系是指人和人通过交往而产生心理上的距离及关系，包括所有人与人通过联系与交往而形成的关系。它反映了个体或群体在寻求和满足社会心理需要、工作需要和生活需要时的心理状态。若通过交往，双方心理需要都获得了满足，就会产生保持和维护相互之间交往的愿望和行为方式。人际关系是人类社会最常见、最普遍存在的一种关系。

二、人际关系的特征（一）人际关系的复杂性（二）人际关系的明确性（三）人际关系的多面性（四）人际关系的动态性（五）人际关系的目的性

三、人际关系的功一）发展自我意识（二）促进个人社会化（三）增进身心健康（四）促进行为改变

三、人际关系的功能五、七、六、优化社会环境利于信息交流增强团体合力

第二节人际关系的影响——心与心的交流，情与情的互换

一、人际关系的影响因素每个人都有自己的交往圈，对一部分人来说，他们的交往、沟通能力并不差，但就是交不到真正的朋友；而有的人可能交际能力并不强，但却交到了很多知心朋友。这是为什么呢？因为，影响人际关系的因素是多方面的，主要包括个人仪表、交往频率、物理距离、态度的类似性、需要的互补性和个性的品质。

一、人际关系的影响因素知识链接·一杯漱口水在英国政府宴请印度外交官的晚宴上，饭后，印度外交官误将每人面前的一杯漱口水当作饮用水喝了下去，对此，英方人员在默视了一下后，也将这杯漱口水一饮而尽，这件事使英国政府在后来的对外交往中信誉大增。从中我们可以看到良好的品质及道德修养在人际交往中的作用。

2005（一）个人仪表2007（二）交往频率2009（三）物理距离2011（四）态度的类似性2013（五）需要的互补性

（一）个人仪表仪表是一个人的外在形象，对吸引他人的注意有决定性作用，包括个体的容貌、体态、穿着、言行举止等。良好的仪表形象往往会给人留下美好的印象，使人产生信任感并愿意进行交往。同样，在护患关系中，优雅得体的仪表可以增加护士对患者的亲和力，为建立良好的护患关系打下良好的基础。

人们相互接触的次数称为交往频率。交往的次数越多，就越容易形成共同的经验和话题，即交往频率与人际关系的密切程度成正比。当然，交往的内容和态度在交往过程中也很重要，如果在交往中缺乏诚意，即使再高的交往频率也不可能建立起良好的人际关系。（二）交往频率

（三）物理距离人与人在生活空间上彼此接近是有助于建立良好人际关系的因素之一，这也是人与人之间最自然的一种接触。心理学研究证明，人与人在时空距离上越接近就越容易建立密切的关系。因为空间距离近了，增加了人与人的交往机会，双方容易沟通及了解。但是任何事情都有两面性，品性好的人可能会建立更好的人际关系，而品性有缺陷的人则可能会恶化其人际关系。

（四）态度的类似性俗话说“物以类聚，人以群分”，“人以群分”的基础就在于个体对事物是否有共同的态度、观点等。如果交往双方发现了彼此的相似之处，交往起来就会产生亲密感，彼此之间就可能因为共同的观念、经历、社会地位、宗教信仰、价值观等互相吸引。

（五）需要的互补性良好的品质是建立人际关系的基础，如正直、真诚、热情、乐于助人等具有持久的人际吸引力。在人际交往过程中，一开始仪表的因素往往是主要吸引因素，但是随着交往的深入，个性品质的吸引力逐渐增强，而且这种吸引力很持久。因此，护士在护理工作中既要保持好良好的仪表形象，又要塑造优秀的个人品质和气质。

二、人际关系的发展策略FOCUSCREATIVESSELFCONFIDENT（四）关注对方的兴趣（二）主动交往（三）主动帮助别人（一）重视印象整饰

二、人际关系的发展策略42315（七）常怀感恩之心（八）表现真实自我（九）保守秘密（六）掌握批评艺术（五）肯定对方价值

（一）重视印象整饰美国社会学家戈夫曼（Goffman）认为，人在生活舞台上演出的种种行为与戏剧表演一样，分“前台”和“后台”。“前台”是展现于观众（交往对象）面前的一种情境，个人“前台”专指印象整饰。一旦人们进入“前台”，就应使自己的种种外表和举止同他人的期望相一致，若要做到这一点，位于“前台”的人就必须以理想化的形象、表达的控制及保持一定的社会距离等手段来