成功牙科诊所的经营管理要素.pdf
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
成功牙科诊所的经营管理
要素
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
成功牙科诊所的经营管理要素
Managementelementsofasuccessfuldentalclinic
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
成功牙科诊所的经营管理要素
口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际
口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分
级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和
借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成
长和发展。
美国权威的口腔诊所管理专家指出:成功的牙科诊所必
须具备以下六个要素:
1.良好的管理系统:包括医生、助手及辅助人员的适当配
比;优化的诊疗流程;准确的病人约定;协调的整体工作;以及客
观、准确的统计评估管理系统;
2.舒适便利的环境:创造家庭化的环境，实现人性化的服
务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并
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调节医务人员的情绪，也便利医护工作;
3.团队精神:诊所的医护人员必须具备积极向上的精神
风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默
契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风;
4.技术更新:高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，
而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所
长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径;
5.高效:高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费
获得最大的收入;产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，
其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出
比;
6.交流与合作;于当地牙医间的学术交流可以提高业务
水平;经营合作可形成行业规范;维护权益;市场合作可扩大市
场;通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影
响，建立品牌形象。
现代化口腔诊所有六化标准就是家庭化环境、人性化
服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。
建好口腔诊所有一个一、二、三、四要点:一个目的就是
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要创造效益;二个方面就是医疗质量，服务质量;三项理念
是指无痛治疗，无交叉感染，无近、远期碍害;四条措施:
建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。
认真做到这一、二、三、四，诊所将立于不败之地、长兴
不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的
焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。
做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制
度是控制医疗质量的关键。
成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所
的成本项目一般包括:医生员工工资(15~22%)、技工制作费
(7~10%)、材料等消耗品(4~6%)、房屋租金(5~6%)、前台
(2%)、维修(1%)、保险(1~2%)、财务管理(5%)、市场(1~2%)、
杂支(2~3%)等，合计约占收入的39~58%。成本所占比例与
诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最
合理状态是诊所管理的重要课题。
大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是
一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者
实际(病情、经济)，良好的交流和获得患者信任等要素。迪
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