DB34_T4418-2023_家政保洁服务规范_安徽省.docx
ICS03.080
CCSA12
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安徽省地方标准
DB34/T4418—2023
家政保洁服务规范
Specificationforhousekeepingservice
安徽省市场监督管理局发布
DB34/T4418—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省商务厅提出并归口。
本文件起草单位：安徽清国清城清洁服务有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家
政服务有限公司、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥市庐阳区青城职业培训学校、安徽凯奇清
洁用品有限公司、安徽省业之福物业服务有限公司、合肥市立平劳务有限公司、安徽省家政服务行业促
进会、安徽锐景家政服务有限公司、铜陵壹捌零家政服务有限公司、淮南市天和豆豆家政服务有限公司、
蚌埠星未来物业管理有限公司、宣城市双华家政服务有限公司、安庆市高乐家政服务有限公司、郎溪县
皖嫂家政服务有限公司、枞阳县宏阳家政服务有限公司、芜湖鸿福喜玥家政公司、阜阳阳光月嫂母婴护
理服务有限公司、安徽晶安物业管理有限公司、徽环城市环境服务有限公司、安徽城市管理职业学院。
本文件主要起草人：窦高萍、王维亚、高冰、潘孝杰、孙宏燊、陈刚、鲍潼、高奇、谢乾、高婷、
朱乃芹、周宗菊、郑琦、汪丽萍、鲁凤、王勇、陈奇斌、蔡梦琴、姜丽、许胜华、王书华、刘惠惠、董
中友、温海洲、鲍现茂、沈春秋。
I
DB34/T4418—2023
家政保洁服务规范
1范围
本文件规定了家政保洁服务的服务项目分类、机构要求、人员要求、设施设备、服务流程、服务质
量及评价与改进。
本文件适用于家政保洁服务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南
GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务
GB/T31772家政服务机构等级划分及评定
SB/T10847家政服务业通用术语
SB/T10847界定的术语和定义适用于本文件。
家政保洁服务housekeeping
使用专用清洁设备、清洁工具和清洁用品等，按照清洁保养流程对家居空间中的墙体、地面及软装、
家具、家电等进行清洁（养护）整理的家政服务工作。
表1服务项目分类及说明
开荒保洁房子装修或粉刷后，地上和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁
中清洗干净。
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表1（续）
分类
说明
在日常保洁的基础上，针对日常保洁不能清洁的死角，进行更加深度的清洁与处理，全方位去污、并进行
高温消毒。
深度保洁
专项保洁针对石材、木地板、灯具、沙发、窗帘、地毯等通过专业的技术进行保养清洁。
5机构要求
资质和制度
应有合法经营资质，符合GB/T20647.8和GB/T31772的要求：
——在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位
职责、监督电话等；
——宜建立质量管理体系，推行员工制用人模式。
信息管理
5.2.1建立企业基本信息档案，包括但不限于：
——文件档案，如上级文件、协会文件、企业间信函等；
——员工档案，如员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等；
——客户档案，如客户资料、服务合同、服务质量回访及反馈信息、投诉及处理记录。
5.2.2在行政主管部门家政服务平台及时上报家政服务机构和家政服务员信息。
5.3.1宜设有培训部门，并配备专（兼）职的培训师资和管理人员。
5.3.2培训方式包括岗前培训、回炉培训等。
5.3.3制定培训方案，包括培训计划、培训大纲、培训教材、培训评估等。
5.3.4培训内容包括但不限于：国家法律法规、职业道德规范、公司规章制度；安全生产、基本技能、
工作流程、服务标准；清洁设备、工具及用品的使用。
——遵守国家法律法规和社会公德；
——遵守家政服务行业管理部门、行业协会有关要求；
——遵守家政服务机构管理制度，维护家政服务机构利益；
——爱岗敬业、诚信服务、文明礼貌、注重效率；
——维护客户合法权益，不泄露客户信息。
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