酒店客房清洁及服务质量协议.doc

酒店客房清洁及服务质量协议

合同编号：_______

甲方（酒店方）：________________

乙方（服务方）：________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间关于酒店客房清洁及服务质量的合作关系，保证客房清洁服务质量达到双方约定标准。

第二条协议期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

2.2协议期满后，如双方无异议，可自动续签。

第三条定义与解释

3.1本协议中，“客房”指甲方运营的所有客房。

3.2“服务质量”指客房清洁、整理、布草更换等工作的质量标准。

3.3“清洁用品”指甲方提供的用于客房清洁的各类用品。

第四条乙方责任

4.1乙方应按照甲方要求，对客房进行清洁、整理，保证客房达到甲方规定的服务质量标准。

4.2乙方应使用甲方提供的清洁用品，如需更换，须提前与甲方协商。

4.3乙方应保证客房清洁工作在不影响客人休息的情况下进行。

第五条甲方责任

5.1甲方应向乙方提供客房清洁工作所需的清洁用品。

5.2甲方应对乙方进行必要的培训，保证乙方了解客房清洁的标准和要求。

5.3甲方应对乙方的工作环境及安全负责，提供必要的安全防护措施。

第二章清洁标准

第六条客房清洁标准

6.1客房应保持干净整洁，无污渍、灰尘、头发等杂物。

6.2客房床单、被套、枕套等布草应更换，床单、被套、枕套等应保持干净、平整。

6.3客房卫生间应保持清洁，无异味，地面无水渍、污渍。

6.4客房内的毛巾、浴巾应保持干净、折叠整齐。

第七条清洁流程

7.1乙方应根据甲方提供的客房清洁流程进行操作。

7.2清洁过程中，如发觉客房内损坏物品，乙方应及时上报甲方。

7.3清洁结束后，乙方应保证客房内无遗留物品。

第三章服务质量监督

第八条质量检查

8.1甲方将定期对客房清洁服务质量进行检查。

8.2检查内容包括但不限于客房卫生、布草更换、清洁用品使用等。

8.3检查结果将作为对乙方绩效考核的依据。

第九条不合格处理

9.1如检查发觉客房清洁质量不合格，乙方应在接到通知后及时整改。

9.2若整改后仍不合格，甲方有权要求乙方进行重新清洁，直至符合要求。

第四章培训与支持

第十条培训内容

10.1甲方应对乙方进行客房清洁及相关服务技能的培训。

10.2培训内容包括但不限于客房清洁标准、流程、清洁用品的使用等。

第十一条培训安排

11.1甲方将根据乙方需求制定培训计划。

11.2培训时间将根据甲方工作安排和乙方实际情况进行安排。

第五章违约责任

第十二条乙方违约责任

12.1乙方如未按约定完成客房清洁工作，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

12.2乙方如违反清洁标准，造成甲方经济损失，乙方应承担赔偿责任。

第十三条甲方违约责任

13.1甲方如未按时提供清洁用品或未提供必要培训，应向乙方支付违约金。

13.2甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

第六章服务规范与操作流程

第十三条服务规范

13.1乙方在提供客房清洁服务时，应遵循以下规范：

13.1.1保持工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾。

13.1.2在进入客房前，应先敲门，征得客人同意后再进入。

13.1.3操作过程中，注意轻拿轻放物品，避免损坏客房内设施。

13.1.4在清洁过程中，如遇客人需要，应提供相应的帮助。

第十四条操作流程

14.1乙方在清洁客房时，应按照以下流程进行：

14.1.1检查客房，确认无遗留物品，保证安全。

14.1.2进行客房表面的清洁，包括床铺、桌面、地面等。

14.1.3清洁卫生间，包括马桶、洗手池、淋浴间等。

14.1.4更换布草，包括床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等。

14.1.5整理客房，保证所有物品摆放整齐。

14.1.6检查客房是否达到清洁标准，如有遗漏或不符合标准，立即重新清洁。

第七章客房特殊处理

第十五条特殊物品处理

15.1乙方在清洁过程中，如遇到客人的特殊物品，如衣物、食品等，应妥善保管，并及时通知甲方处理。

15.2乙方不得随意移动或处理客人的个人物品，除非得到客人明确授权。

第十六条客房损坏处理

16.1乙方在清洁过程中，如发觉客房设施损坏，应立即停止操作，并报告甲方。

16.2甲方将根据损坏程度，决定是否修复或更换设施，所需费用由甲方承担。

第八章质量监控与反馈

第十七条质量监控

17.1甲方将设立专门的质量监控团队，负责监督乙方的服务质量。

17.2质量监控团队将定期对客房进行抽查，保证服务质量的持续提升。

第十八条客户反馈

18.1乙方应积极收集客人的反馈意见，包括口头和书面反馈