DB34_T3817-2021_视频图像信息系统运维机构能力通用要求_安徽省.docx
ICS13.310
CCSA91
34
安徽省地方标准
DB34/T3817—2021
视频图像信息系统运维机构能力通用要求
Generalrequirementsforcapabilityofoperationandmaintenanceorganizationof
videoimageinformationsystem
安徽省市场监督管理局
发布
DB34/T3817—2021
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则
第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由安徽省公安厅提出并归口。
本文件起草单位：安徽海德瑞丰信息科技有限公司、国家公共安全电子信息产品质量监督检验中心、
安徽田园居电子商务股份有限公司、宿州市公安局、池州市公安局、淮南市公安局、蚌埠市公安局、安
徽兴夏信息技术有限公司、安徽四创电子股份有限公司、讯飞智元信息科技有限公司、合肥市嘉辉电子
科技有限公司、安徽恒之远信息科技有限公司、安徽省安全技术防范行业协会、山东正中信息技术股份
有限公司安徽分公司、合肥学院、安徽善纯视讯科技有限公司、安徽易云智能停车有限公司、滁州市技
术监督检测中心。
本文件主要起草人：吴跃兵、郭峰、项响琴、余逢龙、许绍清、方青、郑永刚、丁祎、胡少云、沈
滨冀、郑孝淮、韩春军、贺万海、王慧莉、王长亮、鲁芸、韦东豪、肖佐一、胡连超、董磊、张继顺。
I
DB34/T3817—2021
视频图像信息系统运维机构能力通用要求
1
范围
本文件确定了视频图像信息系统运维机构能力的基本要求，并规定了视频图像信息系统运维机构的
人员、设施设备、技术能力、服务能力能力及其质量管理要求。
本文件适用于视频图像信息系统运维机构的能力建设。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GA/T1081安全防范系统维护保养规范
GA/T1394信息安全技术运维安全管理产品安全技术要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
用于视频图像信息系统运维应交付的维护工具、服务台、知识库、备件库等有形及无形资产。
应设置管理、技术支持和操作等主要岗位。
1
DB34/T3817—2021
5.1.4
5.2
应具有从事视频图像信息系统运维两年以上的实践经验。
技术支持岗
5.2.1
力。
具有对网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等技术支持的能
5.2.2
5.2.3
具有对视频图像信息系统故障判断和快速响应能力。
技术支持人员配备应符合表1的规定。
表1技术支持人员配备
工程造价M（人民币）
M≥1000万元
高级技术人数
≥2人
初级、中级技术人数
≥10人
≥5人
≥3人
≥2人
500万元﹤M≤1000万元
100万元﹤M≤500万元
M﹤100万元
≥1人
≥1人
-
注：初、中、高级技术人员证书是指社会公认的。
5.3操作岗
5.3.1具有运维系统日常操作的能力。
5.3.2
从事登高和强电作业的人员应具有相应的操作资格证书。
6设施设备
应具有满足运维服务的办公场所。
6.1.3
应具有备品备件库。
6.2.1应具有可对运维对象进行数据采集和监控的工具，评估可能导致运维对象故障因素。
6.2.2应具有可支持报警管理、视频诊断、报修管理、报表统计、数据考核、状态管理、电子地图、
网络管理、资源管理、权限管理、日志管理等过程管理工具。
6.2.3应具有满足运维要求的工程车辆、作业登高梯、万用表、视频监控测试仪、测线仪等专用工具。
6.3.3应建立服务请求的接收、记录、跟踪、反馈和用户评价以及日常工作的监督和考核等机制。
6.4.2应制定规范备件采购程序，并对备件供应商进行选择和评价。
6.4.3应对入库备件进行有效标识，规范备件的使用和核销以及备件物品出入库财务管理。
2
DB34/T3817—2021
6.5知识库
6.5.1应在运维过程中收集、共享、重复使用服务活动的相关知识和信息。
6.5.2应针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库。
6.5.3应确保知识库可用、可共享。
6.5.4应具备知识库的知识的添加、更新和查询功能。
6.5.5
应建立知识库管理策略，并进行知识生命周期管理。
7技术能力
7.1发现问题能力
7.1.1应具有信息采集和