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公司概况

董事长、总裁兼首席执行官寄语

L.GEORGEKLAUS

董事长、总裁兼首席执行官

2009年是一个不寻常的年份，在这一年中，前所未有的经济挑战几乎波及全

对于许多公司而言，在过去个月内只要能够生存

球各个角落，影响到每个行业和公司。12

下来就意味着成功。当前，许多公司都削减了在产品、人员和服务方面的投资，但Epicor认为，继续在

创新和强大的以客户中心的基础方面投资至关重要，而这正是我们在超过年的发展过程中取得成功的

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关键。

与以往相比，我们越来越注重为我们的客户提供针对性的企业软件和服务，以允许他们预期充满挑战且

高度不确定的市场条件并快速做出响应，继而通过降低成本和更好地调整资源而成长为精益程度更高、

实力更强大的公司。当然，我们仍会继续致力于为我们的客户提供可见性、敏捷性和灵活性，不只满足

于生存，而是茁壮成长，提高竞争能力并准备好抓住现在和未来的每个机遇。

虽然市场低迷，但我们在此战略上的投入已通过切实的执行、绩效和成果而得到回报。现在，已有迹象表明，

全球商业环境开始趋于稳定，我坚信，我们一定能够利用我们已确立的强大动力，在2010年取得市场领

先的增长和成功，并实现长期的可持续型高利润增长。

虽然宏观经济因素影响了技术支出，延长了购买周期，但Epicor继续保持长久以来的高盈利能力和充沛

现金流。在充满挑战性的销售环境中，我们的市场份额仍继续扩大，增加了450名新客户。我们对于产

品和行业的关注、创新的技术以及“单点责任制”承诺是Epicor的突出优势，帮助我们更为有效地展开

竞争，而且范围不再限于中端市场，而是扩大到全球企业。我们在2009年最后一季度的表现非常了不起，

这极大归功于我们在所有垂直市场和地理区域内出色的软件许可证销售业绩。

我们承诺通过创新的产品、技术和服务为客户提供价值，这一点可通过我们在年获得的多项行

200940

业和技术大奖而得到证明。最令人瞩目的是，在其编写的“

Gartner,Inc.MagicQuadrantforMidmarket

andTier2-OrientedERPforProduct-CentricCompanies”（有关以产品为中心的公司提供的面向中端市场和

第层的）报告中将划归在“”（远见型）公司类别中。在一项由领

2ERPMagicQuadrantEpicorVisionary

先的分析公司进行的独立客户调查中，Epicor连续三年因总体拥有成本低而得到认可。最终，Microsoft®

选择Epicor作为其年度全球独立软件供应商业务线合作伙伴，这是对我们已在全球证明能够提供卓越应

用程序的领先地位的认可。领先分析公司和独立机构的这种认可进一步确认了我们的客户多年来形成的

共识：解决方案能提供行业中最佳的价值和最低的总体拥有成本。

Epicor

我们的成功是我们对客户的奉献和专注的直接表现。Epicor的客户服务和支持组织一如既往地实现了行业

中领先的客户保有率，达到94%甚至更高，比行业平均保有率85%高近10%。今年，我们还与540多

个老客户签署了维护合同。这些成绩证明，除了我们的客户服务和支持能够提供优势外，我们最新的解

决方案和产品还能提供非凡的价值。

由于目前的经济环境不稳定，因此客户更为积极地寻找方法来最大限度地提高业务效率，并通过实施一致

的业务流程和行业最佳实践来推动生产率的提高。我们的服务组织将继续帮助客户建立和实施行业最佳实

践，并利用附加服务功能，包括外包和管理服务。年月，推出了，这是一