汽车商务礼仪课件 亲切迎客-鞠躬礼.ppt

鞠躬礼

鞠躬礼鞠躬礼是汽车服务人员在4S店汽车展厅常用的礼节，表示对来到汽车展厅顾客的欢迎和敬意。汽车服务人员得体的鞠躬能够体现品牌意识、展现服务人员的职业素养。鞠躬时要求汽车服务人员应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给顾客留下诚恳、真实的印象。

鞠躬礼（一）鞠躬的动作要领行鞠躬礼时要面对顾客，双脚并拢，视线由顾客的脸上落至自己的脚前15米左右（15°礼）或脚前1米处（30°礼）。男士双手自然放在身体的两侧，女士双手合起自然放在体前。鞠躬时腰部挺直、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，以髋关节为轴，上身缓缓向前弯曲。

鞠躬礼（二）鞠躬的种类与话术（1）15°鞠躬一般适用于顾客来到展厅时，或者是为顾客去取相关资料叫使用。15°鞠躬时汽车服务人员的话术是“您好”或“请您稍等”。（2）30°鞠躬30°鞠躬鞠躬时汽车服务人员的话术是“欢迎再次光临4S店展厅”、“谢谢您”、“请您慢走”。（3）45°鞠躬一般适用于顾客来到展厅，汽车服务人员提供交车服务时使用。行45°鞠躬鞠躬礼时汽车服务人员的话术是“很感谢您”；或者是顾客不满意服务、产品质量时腰厅服务人员使用45°鞠躬话术是“对不起”、“非常抱歉”。（4）90°鞠躬一般适用于老顾客再次来到展厅选购汽车或者是带来新朋友时使用，行90°鞠躬时表示对顾客更深度的谢意，汽车服务人员的话术是“十分感谢您”；或者是顾客不满意产品质量和售后服务来到4S店投诉时，展厅汽车服务人员使用90°鞠躬，话术是“为给您带来的不便深表歉意”。

鞠躬礼（三）鞠躬礼需要注意的问题汽车服务人员在行鞠躬礼时首先要根据情况需要选择鞠躬的形式，其次，鞠躬时还需要注意眼睛往下看，不要一直注视对方。行礼起束后，注意对方2秒之后要转移眼神，不要一直盯着顾客，这样既不礼貌，也会使顾客不知所措。同时，也要避免鞠躬时不看顾客的情况，这样给顾客的是敷衍了事的感觉。鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的；鞠躬时嘴里不能吃东西或叼香烟；倒背双手的鞠躬，会给顾客留下不够专业的印象。