电信网络设备维护及升级服务协议.doc

电信网络设备维护及升级服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

第一章总则

1.1协议依据

1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本协议适用于甲方为乙方提供的电信网络设备维护及升级服务。

1.2定义与解释

1.2.1本协议中，“电信网络设备”指乙方所有的、由甲方负责维护和升级的各类电信设备。

1.2.2“维护”指对电信网络设备的检查、修理、更换零部件、清洁等工作。

1.2.3“升级”指对电信网络设备进行软件更新、硬件升级、功能扩展等。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.3.2协议期满前____个月，双方应就协议的续签事宜进行协商。

1.4服务范围

1.4.1甲方应按照本协议约定的服务范围，对乙方电信网络设备进行定期维护和必要时的升级服务。

1.4.2甲方应保证在接到乙方通知后，及时响应并处理设备故障。

1.5服务标准

1.5.1甲方提供的电信网络设备维护及升级服务应达到行业内的先进水平。

1.5.2甲方应保证服务响应时间不超过____小时，故障修复时间不超过____小时。

1.5.3甲方应定期对服务进行质量评估，并向乙方报告。

第二章服务内容

2.1基本维护服务

2.1.1甲方应对乙方电信网络设备进行定期检查，包括但不限于：设备外观、连接状态、功能参数等。

2.1.2甲方应对设备出现的故障进行初步诊断，并给出修复建议。

2.2故障处理

2.2.1乙方发觉设备故障时，应及时通知甲方。

2.2.2甲方应在接到通知后，尽快派员到现场进行故障处理。

2.2.3故障处理过程中，甲方应采取一切必要措施，保证乙方电信网络设备的正常运行。

2.3升级服务

2.3.1甲方应根据乙方需求，对电信网络设备进行软件和硬件升级。

2.3.2甲方应保证升级过程不影响乙方正常业务运营。

2.4技术支持

2.4.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于：操作指导、故障排除、设备调试等。

2.4.2甲方应保证技术支持人员的专业性和服务水平。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本协议服务费用包括：基本维护费、故障处理费、升级服务费、技术支持费等。

3.1.2基本维护费按年度预付，故障处理费按实际发生计费。

3.2计费标准

3.2.1基本维护费：____元/年。

3.2.2故障处理费：____元/次。

3.2.3升级服务费：____元/次。

3.2.4技术支持费：____元/小时。

3.3付款方式

3.3.1乙方应在合同生效之日起____个工作日内支付首期费用。

3.3.2后续费用乙方应于每年____月____日前支付。

第四章违约责任

4.1甲方违约

4.1.1甲方未按时提供服务的，应向乙方支付____%的违约金。

4.1.2甲方提供的服务未达到约定的质量标准，应承担相应的修复责任。

4.2乙方违约

4.2.1乙方未按时支付费用的，应向甲方支付____%的滞纳金。

4.2.2乙方违反协议约定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容或商业秘密。

5.2保密期限

5.2.1本保密条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后____年。

5.3例外情况

5.3.1法律、法规要求披露的信息，不受本保密条款的限制。

5.3.2在法律诉讼中，根据法院的要求披露的信息，不受本保密条款的限制。

第六章设备清单与交付

6.1设备清单

6.1.1乙方应向甲方提供详细的电信网络设备清单，包括设备名称、型号、数量、规格、安装位置等信息。

6.1.2甲方应审核设备清单，并在收到清单后的____个工作日内确认。

6.2设备交付

6.2.1乙方应在协议生效后____个工作日内，将电信网络设备交付给甲方。

6.2.2甲方在收到设备后，应进行验收，并在____个工作日内完成验收报告的提交。

6.3设备验收

6.3.1验收标准：甲方将根据设备清单和相关技术标准进行验收。

6.3.2验收不合格：如验收不合格，乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改，直至合格。

6.4设备归属

6.4.1电信网络设备的所有权归乙方所有。

6.4.2甲方在提供服务过程中，对设备造成的任何损坏，应负责修复或赔偿。

第七章维护服务流程

7.1报告机制

7.1.1乙方发觉设备异常