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消费者行为学(苏朝晖)教学PPT课件.ppt

发布：2025-05-13约2.05万字共10页下载文档
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第三节影响消费者流失的因素一、企业自身的原因二、消费者自身的原因一、企业自身的原因(1)消费者不满意是影响消费者流失的重要因素；(2)消费者从忠诚中所获得的利益较少；(3)消费者对企业的信任和情感不够深等；(4)消费者的流失成本较低；(5)企业与消费者联系不够紧密，消费者对企业的依赖程度低；(6)消费者没有归属感，感觉自己被轻视；(7)跳槽员工带走消费者；(8)企业自身对消费者不忠诚，朝秦暮楚，见异思迁。二、消费者本身的原因消费者遭遇某种诱惑；消费者遭遇某种压力；消费者需求转移、消费习惯改变（或改行）；消费者对不同企业提供的好的产品或服务根本不在

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