网络购物中消费者信任因素的实证研究.docx

网络购物中消费者信任因素的实证研究

目录

网络购物中消费者信任因素的实证研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究目标和内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

网络购物概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1网络购物的概念及发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2网络购物的特点和优势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

消费者信任的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1消费者信任的定义与作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2消费者信任的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

实证研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1数据来源与收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2主要分析工具和技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

消费者信任因素的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1品牌信誉与消费者信任的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2产品质量与消费者信任的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.3客户服务体验对消费者信任的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

结果与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

6.1统计结果呈现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

6.2讨论与分析结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

7.1研究的主要发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

7.2对未来研究的展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

网络购物中消费者信任因素的实证研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

1.1网络购物的普及与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

1.2消费者信任在网络购物中的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.1信任的定义及理论发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2网络购物中信任的研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3消费者行为理论与网络购物信任的关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1研究假设的提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2模型构建与变量定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

四、研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.1研究方法的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.2数据来源与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．