关系营销在中国文化背景下的基础研究.docx

关系营销在中国文化背景下的基础研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1中国文化对商业活动的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2关系营销的理论发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.3本研究的实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1研究目标界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1研究方法选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.2研究技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1关系营销相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.1关系营销的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.2关系营销的模型与维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.3关系营销的策略与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2中国文化特征及其商业解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.1人际关系在中国文化中的地位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.2信任机制在中国商业环境中的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.3长期导向价值观对营销的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3基于中国文化的关系营销研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3.1关系营销在中国的应用实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.2现有研究的不足与空白．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

三、中国文化背景下关系营销的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1社会资本理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1.1社会资本的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1.2社会资本在关系营销中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2信任理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.1信任的内涵与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.2信任的建立与维护机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3跨文化营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3.1跨文化营销的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3.2跨文化营销的适应策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

四、中国文化背景下关系营销的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.1研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.1研究对象的选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.2数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.3变量定义与测