网络游戏账号被盗免责协议.doc
网络游戏账号被盗免责协议
合同编号：__________
甲方（运营商）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
乙方（用户）：
姓名：
身份证号：
地址：
联系方式：
一、总则
1.协议背景
网络游戏的普及，网络游戏账号的安全问题日益受到关注。为了明确双方在网络游戏账号被盗事件中的权利和义务，特订立本协议。
2.协议目的
本协议的目的在于规范网络游戏账号的使用和管理，保障用户的合法权益，同时明确运营商在账号安全方面的责任和义务，以及在账号被盗情况下的免责范围和处理方式。
3.适用范围
本协议适用于甲方运营的所有网络游戏，乙方在注册和使用甲方网络游戏账号时，均应遵守本协议的规定。
二、定义与解释
1.相关术语定义
（1）“网络游戏账号”：指乙方在甲方运营的网络游戏中注册的用于登录游戏的账号。
（2）“被盗”：指乙方的网络游戏账号在未经乙方授权的情况下，被他人非法获取并使用的情况。
（3）“运营商”：指甲方，即提供网络游戏运营服务的公司。
（4）“用户”：指乙方，即使用甲方网络游戏服务的个人。
2.解释规则
（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和行业惯例。
（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照协议的目的和公平原则进行解释。
三、账号安全责任
1.用户的账号安全义务
（1）乙方应妥善保管自己的网络游戏账号和密码，不得将其透露给他人。
（2）乙方应使用安全的设备和网络环境登录游戏，避免在公共场所或不安全的网络环境中登录游戏。
（3）乙方应定期修改自己的密码，增强账号的安全性。
（4）乙方不得使用非法手段获取他人的网络游戏账号和密码。
2.运营商的安全保障措施
（1）甲方应采取合理的安全措施，保障网络游戏账号的安全，防止账号被盗。
（2）甲方应建立完善的账号安全管理制度，加强对账号的管理和监控。
（3）甲方应及时修复游戏中存在的安全漏洞，提高游戏的安全性。
（4）甲方应定期对游戏服务器进行维护和升级，保证游戏的正常运行。
四、被盗情况的认定
1.被盗的定义及标准
（1）乙方的网络游戏账号在未经乙方授权的情况下，被他人使用，且乙方能够提供相关证据证明账号被盗的，视为账号被盗。
（2）相关证据包括但不限于账号登录记录、交易记录、聊天记录等。
2.认定被盗的程序
（1）乙方发觉账号被盗后，应及时向甲方客服部门提交被盗申诉，并提供相关证据。
（2）甲方客服部门在收到申诉后，应及时进行调查和核实。
（3）甲方应在[具体时间]个工作日内完成调查和核实工作，并将结果告知乙方。
（4）如甲方认定账号被盗，应采取相应的措施，如冻结账号、追回被盗物品等。
五、用户的通知义务
1.发觉被盗后的通知时间
乙方发觉网络游戏账号被盗后，应在[具体时间]小时内通知甲方。
2.通知的内容及方式
（1）通知内容应包括乙方的姓名、身份证号、游戏账号、被盗时间、被盗情况描述等信息。
（2）通知方式可以通过甲方指定的客服邮箱、客服电话或在线客服进行。
六、运营商的处理义务
1.收到通知后的处理流程
（1）甲方收到乙方的被盗通知后，应立即启动应急处理机制，对账号进行冻结，防止损失进一步扩大。
（2）甲方应及时对被盗情况进行调查，核实被盗的事实和原因。
（3）根据调查结果，甲方应采取相应的措施，如追回被盗物品、恢复账号数据等。
2.处理的时间限制
（1）甲方应在收到乙方通知后的[具体时间]个工作日内完成对被盗情况的调查和核实工作。
（2）如需要采取进一步的措施，甲方应在[具体时间]个工作日内告知乙方处理方案和预计处理时间。
（3）甲方应在合理的时间内完成对被盗账号的处理工作，原则上不超过[具体时间]个工作日。
七、免责范围
1.运营商的免责情形
（1）因不可抗力导致的网络游戏账号被盗，甲方不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。
（2）因乙方自身原因导致的网络游戏账号被盗，如乙方将账号密码透露给他人、使用非法软件等，甲方不承担责任。
（3）因第三方原因导致的网络游戏账号被盗，且甲方已采取合理的安全措施仍无法避免的，甲方不承担责任。
2.用户自身原因导致的责任
（1）如因乙方自身原因导致网络游戏账号被盗，乙方应自行承担相应的损失。
（2）乙方因账号被盗给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。
八、用户的赔偿限制
1.赔偿的上限
（1）在任何情况下，乙方因网络游戏账号被盗而向甲方提出的赔偿请求，其赔偿金额不得超过乙方在该游戏中实际充值的金额。
（2）如乙方能够证明自己的实际损失超过上述赔偿上限，甲方应根据实际情况进行酌情赔偿，但赔偿金额最高不超过乙方在该游戏中实际充值金额的[具体倍数]倍。
2.除外情况
（1）如因甲方的故意或重大过失导致乙方网络游戏账号被盗，甲方应承担全部赔偿责任，不受上述赔偿上限的限制。
（2）如因甲方的原