论网络信息时代的物业服务.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑

第PAGE1页共

第PAGE1页共NUMPAGES1页

论网络信息时代的物业服务

论网络信息时代的物业服务

企业信息化一直是人们关注的一个焦点。在电子商务大潮冲击下，企业信息化具有了更多的机会，也面临着更多的选择。当今时代，由于竞争战略基本一致，多数的物业服务公司都拥有一套在物业服务行业内应如何竞争的隐藏信念，都有同样的关于业主最需要什么、业主最重视什么、物业服务行业应该提供什么样的产品或增值服务的共识。而有这样共识的物业服务公司越多，竞争就越激烈。

因此，培育和创建新的市场空间，即用另一种思维模式进行思考就显得尤为重要。作为当今最尖端的技术，计算机应用及网络技术的创新和发展的速度为人所瞩目。人们越来越认识到每一个创新发展都会为整个计算机应用的发展增加新的动力,开拓出新的领域，使之获得新的能力或功能，拓展其应用的空间，增加新的应用内涵。

一、物业服务工作中应用计算机网络的必要性

当前物业服务工作大多还应用传统的管理方式与方法，从而造成了许多的问题和不便。例如，住户入住时的签报纪录、统计、汇报都是手工三级记账，这样不仅工作量大、而且还易出差错；各种类型的房屋管理之间的入住和变动情况不能准确、及时汇报，以至管理公司与管理处之间的资源调配无法科学、及时地进行，无法实现资源最优配置；资源管理不清，退、调、换、损、买、卖等特殊业务容易出问题，可靠程度低；类型的划分、类别的划分没有科学依据，类型转换和数据统计分析实现困难，工作量大；企业领导无法对业务过程进行严格控制，价格体系混乱，很难对业务人员的实际工作进行全面的考核。由于物业服务涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性等变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采用现代化计算机管理手段是一种行之有效的解决办法。

二、计算机网络在物业服务中的作用及应用现状

使用计算机（网络）不仅可以避免这些麻烦，还可以节省大量的人力、物力和财力，提高工作效率和服务质量。其作用主要体现在：

1、全方位的快速查询，减少重复劳动：

物业服务中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长时间。通过计算机辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，减少大量重复工作，大大提高工作效率。

2、完整的工程及服务档案，提高管理水平：

物业服务除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机网完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。

3、各项费用自动计算，减少人工差错与负担：

物业服务中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机管理利用了计算机运算速度快、准确率高的特点，使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻松自如。

4、自动控制各项费用收缴，保证公司收益：

管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证。通过客户自觉交费和人工催收，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效率，使收费工作应付自如，提高资金的回收速度。

5、灵活、准确的收费，提高财务工作效率：

管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作量。

6、全面的统计分析，提供决策依据：

在物业服务的市场竞争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业服务公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业服务公司的管理水平与竞争力。

然而就目前而言，计算机在物业服务工作中的应用还不尽人意。以上海地区物业服务为例，目前大约有1700家物业服务企业，其中有近300家物业服务公司采用了物业信息系统进行管理，但从严格意义上讲，这些应用还称不上是系统，更不是真正的信息管理系统。

计算机网络在物业服务中应用的瓶颈

计算机网络技术在物业服务中的应用到目前为止还没有形成规模。笔者认为，归纳起来，妨碍计算机技术在物业服务行业应用的主要难点表