中层管理者团队建设培训.ppt

好的倾听者通常思维先于谈话人并力图预测出谈话人想要表述出的意思及最终的结论注重谈话人用以证明其观点的论据不时的对谈话人说过的内容进行小结在整个的谈话中，努力寻找谈话人话语中的隐含意思，注重非语言信息（面部表情、肢体动作、说话语气），并判断是否有隐藏信息沟通的技巧第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日有效沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给对方一些空间沟通的意义决定于对方的回应直接对话，坦而言之坚持找出新的解决办法沟通的启示第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日CONFLICT?团队冲突第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日什么是冲突？指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。冲突完全有害吗？团队冲突概述第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日冲突是如何产生的？资源竞争目标冲突相互依赖性责任模糊地位斗争沟通不畅冲突的过程第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日关于中层管理者团队建设培训第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日第四部分团队冲突第三部分团队沟通第五部分团队激励第一部分认识团队第二部分如何打造高效团队第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日WHATISATEAM?认识团队第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日团队的巨大力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？？？蚂蚁军团！！！第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日认识团队团队定义团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日对比大家有共同的目标信息自由共享技能是互补互助的大家一起承担责任目标个人化或不明确信息分散技能是随机的领导负主要责任目标上信息上技能上责任上团队群体第6页，共49页，星期日，2025年，2月5日平等友善善于沟通交流谦虚谨慎及时化解矛盾乐于接受批评富有创造性团队建设六原则第7页，共49页，星期日，2025年，2月5日团队角色分为行政者推进者协调者创新者完美主义者信息者凝聚者团队角色第8页，共49页，星期日，2025年，2月5日好的团队？角色齐全尊重差异用人之长容人之短主动补位第9页，共49页，星期日，2025年，2月5日1.组建期项目小组启蒙阶段刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关系，以及各项团队标准等。项目团队行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。项目成员在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。项目领导团队起步与发展第10页，共49页，星期日，2025年，2月5日2.激荡期各种观念，激烈碰撞获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。项目团队面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。项目成员指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导，接受团队成员的差异，相互包容项目领导第11页，共49页，星期日，2025年，2月5日3.规范期规则、价值、行为、方法、工具均已建立效能提高，团队开始形成自己的身份识别。项目团队调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅，有意识地解决问题，实现组织和谐，动机水平增加。项目成员允许团队有更大的自治性，参与式领导。项目领导第12页，共49页，星期日，2025年，2月5日运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。项目团队对于工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情况下自己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。项目成员让团队自己执行必要的决策，委任式领导。项目领导4.执行期团队能量积聚于一体第13页，共49页，星期日，2025年，2月5日有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落感。