社区团购电商运营模式与效果研究.docx

社区团购电商运营模式与效果研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1行业发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2研究的理论意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3研究的现实意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.3研究述评．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

二、社区团购电商模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1社区团购电商概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2社区团购电商发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.3社区团购电商主要模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3.1消费者运营模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.2商品供应链模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.3数字化平台模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.4社区团购电商模式特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

三、社区团购电商运营模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.1平台搭建与运营．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.1.1线上平台功能设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1.2线下团长招募与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2商品选择与供应链管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.2.1商品品类规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.2商品采购与质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.3仓储物流体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3营销推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.3.1线上营销手段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.3.2线下推广方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3.3用户关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.4客户服务与售后保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.4.1客服体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.4.2订单处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.4.3售后问题解决机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58