零售企业数字化供应链协同下的客户关系管理优化策略研究与实践报告.docx
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零售企业数字化供应链协同下的客户关系管理优化策略研究与实践报告模板
一、零售企业数字化供应链协同概述
1.1数字化供应链协同的背景
1.2数字化供应链协同的意义
1.3数字化供应链协同的挑战
1.4数字化供应链协同的优化策略
二、零售企业数字化供应链协同的关键要素
2.1信息技术基础设施
2.2供应链协同平台
2.3供应链管理软件
2.4人才培养与组织变革
2.5客户关系管理（CRM）系统
三、零售企业数字化供应链协同下的客户关系管理策略
3.1客户数据整合与分析
3.2个性化服务与体验
3.3客户互动与沟通
3.4客户生命周期管理
3.5技术驱动下的客户关系管理
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