2025年中国石化安徽铜陵石油分公司招聘加能站营业员3人模拟试卷含答案解析.docx
2025年中国石化安徽铜陵石油分公司招聘加能站营业员3人模拟试卷含答案解析
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.以下哪项不是中国石化安徽铜陵石油分公司招聘加能站营业员的基本要求？()
A.具有高中及以上学历
B.具备良好的沟通能力和服务意识
C.有一定的销售经验
D.年龄必须在18岁以上
2.加能站营业员的主要职责是什么？()
A.负责加油站的日常运营管理
B.协助上级完成加油站的安全管理工作
C.主要负责加油站的加油业务和顾客服务
D.负责加油站的财务核算工作
3.在顾客加油时，加能站营业员应该注意哪些服务细节？()
A.保持微笑，主动问候顾客
B.严格按照加油操作规程进行加油
C.认真核对加油量，确保顾客满意
D.以上都是
4.以下哪种情况不属于加能站营业员处理顾客投诉的正确方式？()
A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉
B.对顾客表示歉意，及时解决问题
C.忽视顾客的投诉，不予理睬
D.积极寻求解决方案，避免类似问题再次发生
5.加能站营业员在加油过程中，遇到顾客对油品质量有疑问时，应该如何处理？()
A.坚决否认油品存在问题
B.建议顾客去相关部门进行检测
C.向顾客解释油品质量有保障，无需担心
D.检查加油机，确保设备正常
6.在加能站工作，以下哪种行为是不允许的？()
A.穿着统一的工装，保持整洁
B.在加油区吸烟，违反安全规定
C.保持良好的服务态度，尊重顾客
D.主动学习相关知识，提高自身素质
7.加能站营业员在交接班时，应检查哪些内容？()
A.加油站的卫生情况
B.设备运行状态
C.顾客投诉记录
D.以上都是
8.加能站营业员在遇到紧急情况时，应如何应对？()
A.保持冷静，迅速判断情况
B.通知上级，等待指示
C.随意处理，以免影响工作
D.拖延处理，以免延误时机
9.以下哪项不属于加能站营业员应具备的职业素养？()
A.良好的职业道德
B.强烈的责任心
C.过硬的业务能力
D.过分依赖同事，缺乏独立性
10.加能站营业员在服务过程中，遇到顾客提出不合理的要求时，应该如何处理？()
A.严格执行规定，拒绝不合理要求
B.耐心解释，寻求顾客理解
C.忽视顾客要求，不予理睬
D.无视规定，满足顾客要求
二、多选题(共5题)
11.以下哪些是加能站营业员在顾客加油时需要关注的重点安全事项？()
A.确保加油机设备正常运行
B.保持加油区环境卫生
C.严格遵循加油操作规程
D.注意加油过程中的静电防护
12.在加能站营业员交接班时，以下哪些内容需要进行记录？()
A.加油站的销售额
B.设备的运行状况
C.顾客投诉情况
D.当天的工作总结
13.加能站营业员在遇到顾客投诉时，以下哪些应对措施是正确的？()
A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉
B.及时记录顾客的投诉内容
C.向顾客表示歉意，并提出解决方案
D.忽视顾客投诉，不予理睬
14.以下哪些是加能站营业员在日常工作中应具备的能力？()
A.良好的沟通能力
B.解决问题的能力
C.良好的团队协作能力
D.高速计算加油量的能力
15.加能站营业员在推广公司产品时，以下哪些方法是比较有效的？()
A.介绍产品特点，满足顾客需求
B.提供优惠活动信息，吸引顾客参与
C.忽视顾客的需求，强行推销产品
D.询问顾客意见，改进服务质量
三、填空题(共5题)
16.加能站营业员在处理顾客投诉时，首先要做的是__。
17.加能站营业员在加油过程中，应确保加油机与油罐之间的连接管道是__的。
18.加能站营业员在交接班时，应当详细记录__。
19.在加能站内，如果发现顾客使用非正规加油卡，加能站营业员应立即__。
20.加能站营业员在服务过程中，应遵循__的原则。
四、判断题(共5题)
21.加能站营业员在顾客加油时，如果顾客提出对油品质量有疑问，可以当场更换油罐进行确认。()
A.正确B.错误
22.加能站营业员在加油过程中，可以穿着便装进行服务。()
A.正确B.错误
23.加能站营业员在顾客投诉时，应立即向上级报告，等待上级处理。()
A.正确B.错误
24.加能站营业员在交接班时，不需要记录加油站的销售额。()
A.正确B.错误
25.加能站营业员在遇到紧急情况时，应立即