2025年中国石化安徽铜陵石油分公司招聘加能站营业员3人模拟试卷含答案详解.docx

2025年中国石化安徽铜陵石油分公司招聘加能站营业员3人模拟试卷含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.加能站营业员的主要职责是什么？()

A.负责加油站的日常运营

B.负责加油站的设备维护

C.负责加油站的财务工作

D.负责加油站的客户关系管理

2.以下哪项不是加能站营业员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的销售技巧

C.良好的团队合作精神

D.熟练掌握财务知识

3.在加能站营业员的工作中，以下哪种行为是不允许的？()

A.主动向客户介绍油品的特点和优势

B.在加油站内吸烟

C.认真记录客户信息和加油记录

D.热情为客户解答疑问

4.加能站营业员在遇到客户投诉时应如何处理？()

A.拒绝客户的投诉

B.忽略客户的投诉

C.认真倾听客户投诉，并积极解决问题

D.将客户投诉转嫁给上级

5.以下哪项不属于加油站的商品销售？()

A.汽油

B.柴油

C.零食

D.汽车配件

6.加能站营业员在加油过程中应注意哪些安全事项？()

A.确保油枪插入油箱

B.注意油枪的清洁

C.防止静电引发火灾

D.以上都是

7.加能站营业员在客户服务中，以下哪种态度是不正确的？()

A.热情周到

B.冷漠疏离

C.耐心细致

D.诚实守信

8.以下哪项不是加能站营业员培训的内容？()

A.油品知识

B.安全操作规程

C.客户关系管理

D.市场营销策略

9.加能站营业员在加油过程中，以下哪种情况需要立即停止加油？()

A.油枪插入油箱

B.油箱满油

C.油枪堵塞

D.油品价格变动

10.加能站营业员在处理客户投诉时，以下哪种方法最有效？()

A.强词夺理

B.拖延时间

C.认真倾听，积极解决问题

D.逃避责任

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是加能站营业员在工作中需要遵循的服务准则？()

A.主动服务

B.真诚服务

C.高效服务

D.保密服务

12.加能站营业员在遇到以下哪些情况时，应该立即报告上级？()

A.油站设备出现故障

B.客户发生意外伤害

C.油品发生泄漏

D.员工违反操作规程

13.以下哪些措施有助于提高加能站营业员的服务水平？()

A.定期进行业务培训

B.实施客户满意度调查

C.优化服务流程

D.建立激励机制

14.加能站营业员在日常工作中需要处理哪些类型的客户问题？()

A.加油过程中遇到的问题

B.油品质量投诉

C.员工服务态度问题

D.加油站设施设备问题

15.以下哪些是加能站营业员在加油过程中需要注意的安全操作？()

A.确保油枪插入油箱

B.防止静电引发火灾

C.使用正确的加油工具

D.遵守加油站安全规程

三、填空题(共5题)

16.加能站营业员在日常工作中，需要熟悉各种油品的______，以便向客户推荐合适的油品。

17.在加能站营业员的服务中，______是维护客户关系和提升服务品质的关键。

18.加能站营业员在处理客户投诉时，应首先______，了解客户的真实需求。

19.为了保障加油站的安全，加能站营业员必须遵守______，防止事故发生。

20.加能站营业员在加油过程中，若发现油枪堵塞，应立即______，避免油品泄漏。

四、判断题(共5题)

21.加能站营业员在加油过程中，可以同时为两辆汽车加油。()

A.正确B.错误

22.加能站营业员在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.加能站营业员在加油过程中，可以随意调整油枪的高度。()

A.正确B.错误

24.加能站营业员在遇到客户投诉时，应该立即向上级报告。()

A.正确B.错误

25.加能站营业员在加油站的日常工作中，不需要了解公司的规章制度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述加能站营业员在加油过程中遇到油枪堵塞时应如何处理。

27.在客户投诉服务态度问题时，加能站营业员应该如何应对？

28.加能站营业员在加油过程中，如何确保客户加油安全？

29.加能站营业员在销售油品时，如何向客户推荐合适的油品？

30.加能站营业员在处理客户投诉后，应该如何跟进和反馈？

2025年中国石化安徽铜陵