社交媒体用户流失原因及应对策略研究.docx

社交媒体用户流失原因及应对策略研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1社交媒体发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2用户流失问题日益凸显．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1探究用户流失驱动因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.2.2提出用户维系改进方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1数据收集与分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2研究框架与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

二、相关理论与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1社交媒体用户行为理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1使用与满足理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.2社会网络理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.3技术接受模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2用户流失相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1用户流失定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2用户流失影响因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3文献述评与研究创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

三、社交媒体用户流失现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1社交媒体用户流失数据调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.1用户流失规模与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1.2不同平台用户流失对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2社交媒体用户流失特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2.1流失用户画像描绘．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.2流失用户行为模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

四、社交媒体用户流失原因深度剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1功能使用障碍因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.1.1功能复杂性与操作难度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1.2缺乏个性化定制选项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2内容质量与创新因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2.1内容同质化与低价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.2.2缺乏创新性与新鲜感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.3社交关系网络因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

4.3.1粉丝互动减少与关系疏远．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

4.3.2社交圈子萎缩与归属感缺失．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

4.4平台运营管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

4.4.1算法