汽车售后服务培训课程.pptx
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汽车售后服务培训课程;目录;01;;售后服务市场现状;客户对售后服务的需求包括维修、保养、咨询、救援等多个方面,要求快速、专业、贴心。;02;预约流程;维修与保养服务规范;质量检查与交车标准;;03;沟通技巧与话术运用;客户需求分析与满足策略;投诉接待;客户满意度提升途径;04;;;配件销售与市场推
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汽车售后服务培训课程;目录;01;;售后服务市场现状;客户对售后服务的需求包括维修、保养、咨询、救援等多个方面,要求快速、专业、贴心。;02;预约流程;维修与保养服务规范;质量检查与交车标准;;03;沟通技巧与话术运用;客户需求分析与满足策略;投诉接待;客户满意度提升途径;04;;;配件销售与市场推