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消费者行为学常见知识点简述类试卷.docx

发布：2025-05-09约1.43千字共4页下载文档
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消费者行为学常见知识点简述类试卷

1.简述影响模仿学习的因素。

()

2.简述品牌代言人的作用。

()(正确答案1)树立人设;(2)产生信任;(3)带来流量。)

3.简述消费者行为学的三种研究方法。

()(正确答案观察法,实验法,调查法,问卷法,访谈法,投射法。)

4.简述社会知觉的类别。

()(正确答案(1)人际知觉;(2)角色知觉;(3)自我知觉。)

5.简述如何处理顾客的投诉。

()(正确答案(1)弄清真相;(2)换位思考;(3)快速解决。)

6.简述影响消费流行的因素。

()(正确答案(1)文化因素;(2)宣传因素;(3)心理

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