铁路旅客运输服务规范.pptx
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铁路旅客运输服务规范;目录;服务规范概述;建立科学、合理、高效的铁路旅客运输服务规范，提高铁路运输企业的服务质量和竞争力。;;旅客至上;车站服务规范;;票务咨询;车站应提供舒适的候车环境，包括座椅、空调、饮水设施等。应定时广播车次信息，提醒旅客按时检票上车。;弱势群体服务;列车服务规范;;;列车员应对旅客的行李和随身携带的物品进行安全检查，确保不携带危险物品上车。;应急处置流程与演练;餐饮服务规范;餐饮卫生制度;菜品质量及价格监管;餐饮服务流程优化;;行李包裹托运服务规范;法律法规禁止托运的物品，如危险品、易燃易爆物品、毒品等。;旅客可在车站或官网查询托运流程和规定，提前做好准备。;行李包裹在运输过程中进行实时监控，确保运输安全。;到达目的地后领取指引;投诉处理与满意度提升策略;投诉电话;投诉处理流程规范化;满意度调查方法选择;;THANKS
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