超市营业员服务培训.pptx
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超市营业员服务培训;目录;01;顾客至上;营业员角色定位;职业素养要求;;02;商品分类与特点介绍;陈列原则;促销活动策划与执行;库存管理及补货流程;03;;需求识别;;优质服务;04;收银系统操作指南;现金存放与保管;退换货政
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营业员的培训简介这个培训提供你对工作的基本概念我们尽量让这个培训简单易懂如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们将重复做这个培训卖 场 专 用 名 词 解 释1、陈列图-----公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率 设置商 品摆放位置的图纸。2、陈列--------按规定将商品摆放在货架上，使商品能整体展示给顾客，并激发 顾客的购买欲望，达到商品销售的目的。3、促销--------指为了商品销售量的进一步提高，吸引更多的顾客而常 规采用 的一种营销手段。如：商品的买一送一等等4、POP--------指公司制定商品的促销方法，商场将商品陈列堆放后，用于广告 效果的醒目而拟定的一
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超市营业员培训要点.ppt
一、大型家用电器科 (1)冰箱 (2)洗衣机 (3)空调 二、小型家用电器 (1)烹饪电器 (2)脱排油烟机 (3)电饭锅 (4)微波炉 (5)厨房电器 (6)浴室电器 (7)家居电器 (8)吸尘器 (9)季节性商品 三、影音电器科 (1)电视机 (2)视頻 (3)高真音响 (4)声音类 四、电脑电子科 (1)照相器材与光学设备 (2)办公用品 (3)电话机 (4)电脑配置 (5)电脑配件 (6)钟表器材 家 用 电 器 商 品 结 构 一、鞋科 (1)运动鞋 (2)室外鞋 (3)凉鞋 (4)鞋附件 二、男装科 (1)男式衬衫 (2
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超市营业员培训概述.ppt
营业员的培训; 我们将重复做这个培训;1、陈列图-----公司选择商场地址后在商场营业面积内按一定缩小比率 设置商
品摆放位置的图纸。
2、陈列--------按规定将商品摆放在货架上，使商品能整体展示给顾客，并激发
顾客的购买欲望，达到商品销售的目的。
3、促销--------指为了商品销售量的进一步提高，吸引更多的顾客而常 规采用
的一种营销手段。如：商品的买一送一等等
4、POP--------指公司制定商品的促销方法，商场将商品
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超市营业员Excel培训.pptx
超市营业员Excel培训演讲人：日期：
目录02数据录入与整理技巧01Excel基础入门03常用函数公式应用04图表制作与数据分析技能提升05库存管理实战案例演练06客户服务中Excel应用技巧
Excel基础入门01
MicrosoftOfficeExcel是微软公司的办公软件之一，是一款电子表格软件。Excel的定义Excel广泛应用于数据处理、统计分析、财务建模等领域，是现代办公不可或缺的工具之一。Excel的用途Excel具有直观的界面、强大的计算功能和图表工具，能够大大提高工作效率。Excel的优势Excel软件简介010203
工具栏工具栏位于菜单栏下方，包含常用的命令和操作，如新
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营业员服务培训;CATALOGUE;01;客户服务重要性;;;;02;微笑迎接;沟通交流中的礼貌用语;处理顾客异议时注意事项;;03;商品分类及特点介绍;;价格策略制定;;04;模拟客户进店，训练营业员如何主动、热情、专业地接待客户，了解客户需求。;优质服务案例;;客户投诉处理;05;通过户外拓展、团队游戏等方式，增强团队成员间的相互信任和协作能力。;培养员工积极倾听他人意见，理解他人需求，避免沟通中的误解和冲突。;跨部门协作问题解决思路;提供针对性的领导力培训课程，帮助员工提升领导能力和管理水平。;06;本次培训成果总结回顾;;服务质量提升;;THANKS
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商场超市营业员销售过程培训.ppt
Satisfy——说服顾客 四高质量送客 收款后，营业员最后的工作就是送客。 1、首先答谢顾客的购买 顾客在付钱后，在心理上有一种很矛盾的心情。他们会有兴奋感，因为即将拥有一个属于自己的东西。但是他们也需要付出金钱，所以顾客在潜意识里也会有一种失落感。所以，我们要充分了解顾客的这种心理，在收款后向其表示感谢。比如说“谢谢您的惠顾。” 2、提醒顾客 在顾客拿好商品后，我们还要提醒顾客，是否有落下的东西。比如说：“您的东西都拿齐了吧？”这是一句温馨的提示，如果顾客是丢三落四的性格，会因为你的贴心提醒而为你的柜台加分。 Satisfy——说服顾客 3、行礼 在顾客转身离开时，我们要稍稍弯腰，行礼说：
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超市营业员培训教材.doc
超市营业员培训教材
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????实习超市营业员由于工作的需要分为收银员和理货员。收银员和理货员都是最基层的工作人员。一定意义上，他们代表着超市的形象，是影响超市的商品销售额的重要因素。他们主要的工作流程如下：
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收银作业
??收银作业主要由收银员是在超市卖场中直接为顾客提供结算服务的作业人员。
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(一)收银员的岗位职责
熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务。
了解各类商品的价格，以及纠正种类商品的不准确标价。
熟识各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。
做好营业前的各项准备工作。
严格遵守收银作业的道德准则。
妥善管理好营业款，并按
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超市营业员商品维护培训.pptx
超市营业员商品维护培训演讲人：日期：
目录02商品维护的基本措施01商品维护的重要性03商品维护的具体操作04商品维护的常见问题与解决方案05商品维护的培训与考核06商品维护的案例研究
01PART商品维护的重要性
商品维护定义商品维护是指超市营业员对商品进行的一系列检查、整理、补充和更换等工作。商品维护目的确保商品的质量、数量、陈列和价格等符合销售要求，提高商品的销售量，减少商品损耗。商品维护的定义与目的
商品维护对超市经营的影响提升商品陈列效果商品维护可以使商品陈列更加整齐、美观，吸引顾客的购买欲望。提高商品周转率通过及时补货和更换商品，可以避免商品积压和缺货现象，提高商品周转率。降低商
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超市营业员培训教程课件.ppt
*************************************退换货处理退换货政策超市通常实行7天无理由退换货政策，但有特定例外情况。生鲜食品、特价商品、已开封使用的商品可能有特殊限制。了解政策细则，避免与顾客产生误解。退换货需要提供购物小票或交易记录。会员退货可直接查询交易记录。退换货检查检查商品完整性，包括商品本身、配件、包装等。确认商品未被使用或损坏（除非因质量问题退货）。核对小票信息与退货商品是否一致。对于食品类，检查是否过保质期或本身质量问题。确认退货原因，区分是商品问题还是顾客需求变化。系统操作在收银系统中选择退货功能。扫描商品条码或手动输入。确认退货金额与原交易一致。
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超市营业员销售技巧培训.pptx
超市营业员销售技巧
超市、作为百货商品的终端零售商，需要通过各种方式把商品推销给消费者，所以就有了超市促销员这个岗位，促销员是指生产厂商、代理商委派至商场或商场自有营业员，能够对所负责销售的商品知识熟悉并能流畅的表达，以促进商品销售的人员。销售的含义，简单点说就是卖出商品，也就是说，能够找出商品所能提供给顾客的特殊利益，满足客户的特殊需求。商品，包括实物商品和非实际物质的商品，比如售后服务、技术支持。销售、是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。前言
销售的过程中呢，需要我们能够找出商品所
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超市营业员劳务服务合同8篇.docx
超市营业员劳务服务合同8篇
篇1
甲方（用人单位）：XXXX超市
乙方（劳动者）：XXXX，性别：XX，民族：XX，文化程度：XX，住址：XXXX，联系方式：XXXX。
根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关的劳动法律、法规、规章的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就甲方聘用乙方从事超市营业员工作，达成如下协议：
一、合同期限
1.合同签订时间：XXXX年XX月XX日。
2.合同生效时间：自XXXX年XX月XX日起。
3.合同变更时间：自XXXX年XX月XX日起。
4.合同终止时间：自XXXX年XX月XX日起。
二、工作内容与地点
1.乙方从事甲方超市的营业员工作。
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营业员服务礼仪培训营业员服务礼仪培训.doc
营业员服务礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则
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营业员服务规范培训 1.1 服 务 原 则 亲和原则 通过员工发自内心的真诚服务，让客户感知中国电信：客户至上，用心服务的理念。 合宜原则 员工在服务过程中，根据客户的性别、年龄、气质等特征，区别对待不同的客户。如有的女客户虽然年龄较大，但穿着非常追求时尚，员工如果称呼其”阿姨“，她会觉得这种称谓过于老土，她更喜欢别人称呼她为”女士“。 全程原则 员工应为客户提供标准始终如一的全程服务。服务是一个永恒的话题，往往因为员工的一时疏忽引起客户投诉后，导致客户改变了前期对员工服务的认可，服务更强调持之以恒。 差异原则 为不同层面的客户提供的不同的服
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仪容——发型√√××（女营业员标准发式-侧面不遮耳）(女营业员标准发式-发夹固定在耳部中间位置）（女营业员错误发式---露出彩色皮筋）（女营业员错误发式---发髻过低，拖在衣领上）01020304工作时间穿公司统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照规定配戴整齐规范。衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。员工上岗统一佩带工号牌，在左上胸离肩部约20公分处。工号牌只限本人使用。不得歪带、斜带、反带，字迹要清晰无污损等。笑脸青年文明号徽章等可戴在工号牌正上方。穿裙装时，穿连裤肉色丝袜，丝袜不得有挑丝、破损的情况。05着黑
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营业员服务礼仪培训.pptx
兰州巍雅斯名表眼镜有限公司 ----营业员服务礼仪培训培 训 人：人 事 部培训目标通过培训，使员工达到“意识上重视”、“行为上改观”的培训效果。1、强化服务意识与职业道德；2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；培训内容第一章：营业员服务礼仪第二章：营业员仪表和仪态的相关要求第三章：营业员服务语言的相关要求第四章：营业员的各种服务礼仪要求第五章：如何做一名好营业员第－章 营业员服务礼仪孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰