物业管理专业知识.pptx
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物业管理专业知识;目录;01;;业主、物业服务企业与关系方;包括物业服务内容、服务质量、服务费用、双方权利义务、违约责任等。;狭义与广义物业管理区别;02;房屋日常检查与维修计划制定;设施设备运行监控及维护保养策略;应急抢修流程与预案制定;合理使用能源;03;清洁卫生标准制定;绿化美化工作要求和技巧分享;治安保卫措施部署和执行情况检查;;04;客户服务理念塑造及重要性阐述;有效沟通技巧;满意度调查方式以及结果运用策略;个性化服务方案设计思路分享;05;国家相关法律法规政策概述;地方性法规政策差异分析;行业监管要求以及违规行为处罚措施;;06;;根据团队目标和业务需求，明确各岗位职责，确保团队成员各司其职，提高工作效率。;培训计划制定;激励机制设计思路分享;感谢观看
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