《销售技巧中的沟通》课件.ppt

《销售技巧中的沟通》;导言：沟通的力量;课程目标;第一部分：沟通基础;沟通的本质;沟通心理学：客户心理需求;首因效应与近因效应;语言沟通技巧;非语言沟通信号;倾听的艺术;第二部分：销售沟通核心技巧;建立信任的沟通基石;同理心沟通;专业形象的语言建构;SPIN提问法详解;开放式与封闭式提问;深度需求挖掘技巧;价值表达的FABE模型;故事营销的沟通框架;数字说服力;第三部分：销售流程中的沟通技巧;初次接触：开场白设计;电话沟通的特殊技巧;需求挖掘：深层对话;情景假设提问法;方案呈现：个性化表达;方案呈现：价值量化;异议处理：LSCPA模型;价格异议的专项沟通;竞争对手比较的沟通艺术;成交信号的识别与回应;促成决策的语言技巧;第四部分：特殊场景沟通技巧;团队销售的协同沟通;高管层沟通策略;危机沟通与投诉处理;跨文化销售沟通;第五部分：数字化时代的沟通创新;线上销售的沟通差异;社交媒体互动技巧;内容营销的语言风格;第六部分：沟通能力养成;销售对话的准备与练习;反馈收集与自我改进;高级沟通训练方法;持续进步的学习资源;第七部分：实战与应用;行业案例分析;个人沟通能力评估;行动计划与总结