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电信业务技能考试《高级话务员测试题》考试题_0.doc

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电信业务技能考试《高级话务员测试题》考试题

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、判断题：查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

2、单项选择题：话务统计系统包括（）环节。

A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

3、单项选择题：一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（

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