三标体系标准知识.pptx

1;第一(dìyī)部分质量标准;Q1-1国际标准化组织;Q1-2什么是ISO9000族标准

由ISO/TC176（国际标准化组织

质量(zhìliàng)管理和质量(zhìliàng)保证技术委员会）制

定的一系列关于质量(zhìliàng)管理的正式国际

标准、技术规范、技术报告、手册和

网络文件的统称;Q1-3QMS标准的产生背景(bèijǐng)

----产生背景(bèijǐng)

质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和

合作、消除技术壁垒的需求

建立、实施QMS是组织增强市场竞争能力的需要

建立、实施QMS是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要

----在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经

验的基础上产生了QMS标准，作为对技术规范/

标准中有关产品要求的补充;1979年国际标准化组织（ISO）成立质量管理和质量保证技术(jìshù)委员会（TC/176），

负责制定质量管理和质量保证标准

1986年发布了ISO8402标准

1987年发布了ISO9000、ISO9001、

ISO9002、ISO9003、ISO9O04标准通称为ISO9000系列标准;Q1-5QMS标准的产生、修订和发展

----第一阶段修改----“有限修改”

保持1987版标准的基本结构和总体思路，只对标准内容作技术性局部修改

引入新的概念和定义(dìngyì)，为第二阶段修改提供过渡的理论基础

结果：1994版ISO9000族标准

（22项标准和2项技术报告）

----第二阶段修改----“彻底修改”

对标准总体结构和技术内容两个方面进行的彻底修改

结果：2000版ISO9000族标准;Q1-6QMS标准(biāozhǔn)的产生、修订和发展;Q1-72008版ISO9000族标准(biāozhǔn)的构成;Q1-82008版ISO9000族标准(biāozhǔn)的构成;Q1-92008版ISO9000族标准(biāozhǔn)的构成;Q1-102008版ISO9000族标准(biāozhǔn)的构成;Q1-112008版ISO9000族标准(biāozhǔn)的主要标准(biāozhǔn);质量标准知识(zhīshi);----作用:奠定理论基础，统一术语概念，明确指导思想

----主要内容：

“引言”中提出8项质量(zhìliàng)管理原则

表述了12项QMS基础

给出了有关质量(zhìliàng)的10个部分84个术语

----与GB/T19000-2000相比主要变化：

在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更

加准确地表达本标准的意图

增加了三个新的术语：合同、审核计划、审核范围

对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整

为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面加了注2;Q2-1第二节质量管理原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求(xūqiú)，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;Q2-22.领导作用

领导者应确保(quèbǎo)组织的目的与方向一

致。他们应当创造并保持良好的内部环

境，使员工能充分参与实现组织目标的

活动。;Q2-33.全员参与

各级(ɡèjí)人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。;将活动和相关的资源(zīyuán)作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

利用资源(zīyuán)和实施管理，将输入转化为输出的一组活动可以视为一个过程

相关的过程之间通常是相互作用和相互影响的，一个过程的输出往往直接成为下一个或几个过程的输入

系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法;将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高(tígāo)实现目标的有效性和效率。

体系：相互关联或相互作用的一组要素

QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点

也是“过程”

一个过程也可能就是一个系统，一组相互

关联的过程的有机组合也构成一个系统;;持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。

持续改进：增强满足要求的能力的循环活动

注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个(yīɡè)持续过程，该

过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其

他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施

持续改进的对象可以是QM