保洁服务标准与员工行为规范.docx

保洁服务标准与员工行为规范

目录

保洁服务标准与员工行为规范（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、保洁服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

服务质量总体要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1清洁卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2服务态度要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3客户满意度目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

保洁服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1公共区域保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.2办公室保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3特殊区域保洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

保洁工具与用品管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1保洁工具使用及保养要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2清洁剂、消毒剂等用品使用标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

保洁服务质量监控与改进机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1定期自查与整改措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2客户反馈处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

三、员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

仪容仪表规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.1着装要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.2仪容整洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

1.3标识佩戴规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

工作纪律与职业道德要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

员工安全操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1安全作业流程遵守要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2安全防护用品佩戴规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3应急预案及事故处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

员工培训与发展规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.1新员工培训内容及流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

4.2在职员工培训计划与实施方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.3员工晋升通道与职业规划指导方案等．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

保洁服务标准与员工行为规范（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

一、保洁服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

（一）保洁服务的定义与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（二）保洁服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

（三）保洁服务的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

二、保洁服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

（一）清洁工具与设备标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

清洁工具标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．