《检验检测机构质量管理手册》.docx

《检验检测机构质量管理手册》

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1定义与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3参考资料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

质量管理体系简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2质量管理体系的组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3质量管理体系的运行模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

组织机构与职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1组织结构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2各部门职责描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.1管理层职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.2执行层职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.3支持层职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3质量政策与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.4管理承诺．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.1人力资源规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.2物质资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3技术与信息资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

文件和记录控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.1文件分类与标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.2文件的创建、审批、发布及修改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.3文件的保存期限与销毁程序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.4记录的保持与归档．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

6.1标准操作程序制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.2关键过程控制点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

6.3过程监控与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

6.4不合格品控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

质量改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

7.1质量方针与目标的更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

7.2持续改进机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

7.3质量改进计划的实施与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

客户满意度与市场反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

8.1客户满意度调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

8.2市场反馈收集与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

8.3改进措施的制定与实施．．