销售人员基本礼仪培训.pptx

销售人员基本礼仪培训

员工礼仪员工礼仪要求以素养为始，以素养为终，礼仪是素养中不可缺少的一部份。同仁们如果经过礼仪的学习，就能成为一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人。

指人的外观、外貌，其中重点指人的容貌。01在日常交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响到其对自己的整体评价。021．仪容礼仪第一节??个人基本礼仪

头发：梳洗要勤，长短适中，发型得体。1面容：保持面容干净，及时清除眼部、耳部的分泌物，胡须、鼻毛及时修剪。2口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。3手臂：勤洗手，定期修剪指甲；死皮，汗毛不宜过浓，过重或过长。4腿部：保持脚部卫生，袜子勤洗换，鞋子应保持清洁，正式场合不宜暴露腿部。5销售助理化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水，不佩戴夸张首饰。6

她们给你的感觉有什么不同？

2．举止礼仪2．举止礼仪

??????举止，是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动，动作，以及在活动，动作之中身体各部分所呈现出的姿态，需做到：文明要求举止自然，大方，并且高雅脱俗，以体现出自己的良好文化教养。

优雅要求举止规范，美观，得体，并且风度翩翩，隽永较好，以体现自己的不卑不亢。

敬人是要求举止礼貌待人，以体现出对方的尊重，友好善意。

自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前，双手伸曲直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。一只手或双手，拿东西时动作自然，五指并拢，用力均匀，不要翘起无名指或小指，以避免作态之嫌。

1）手姿

-----脚跟着地，两脚尖至脚跟夹角约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。-----挺胸，收颌，目视前方，方双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。2）站姿

站姿

01全身不够端正，如头歪、肩斜、02腹凸、背弓、膝屈等。03双腿叉开过大。04双脚随意乱动。05表现自由散漫，如站立时随意扶、06拉、靠、趴、跨。不雅站姿

蹲姿

单膝点地式：即下蹲时双腿弯曲，另一条腿跪着。

双腿交叉式：即下蹲时双腿交叉在一起。

双腿高低式：即下蹲时双腿一高一低，互为倚靠。

切忌：面对他人或背对他人，或双腿平行叉开。

蹲姿

拾东西

4）坐姿（就座后所展现出的姿势）4）坐姿（就座后所展现出的姿势）

A.注意顺序不抢座。

B.落座无声，不慌不忙。

C.讲究方位，左侧入座，左侧离座。

D.入座得法。

E.离座谨慎，不弄出响声。

F.根据座位高低，调整坐姿的具体形式。

G.挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。

H.正规场合，上身与大腿，大腿与小腿，均为直角。

I.双腿并拢（男士可张开一些）

J.非正式场合，坐定之后双腿可叠放或斜放，双腿斜放最好与地面构成45°。

K.正坐时，双手应掌心向下，叠放在大腿上，或在身前的桌面上。

坐姿

?5）行姿（人在行走过程中展现出的姿势）

A.身子立直，抬首挺胸，行走时，面朝前方，双眼平视，头部端正，避免背部、腰部、膝部弯曲。

B.走步要前倾，重心在前。

C.脚尖要前伸，步幅适中，行走时前脚与脚尖二者相距为一脚长。

D.保持身体成直线前行，克服身体左右摇摆。

E.双肩平稳，两臂摆动，手腕掌心向内，手指向下伸直，两臂摆幅以30°为佳。

F.全身步调一致，匀速前进，有节奏感，举止协调。

行走注意事项员工无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第二节??交际礼仪称呼

日常生活中，称呼他人，应亲切、自然、准确。

1.对朋友、熟人的称呼1.对朋友、熟人的称呼

??A.对任何朋友熟人都可以“你”“您”相称。

??B.对长辈平辈，可称“您”；对晚辈称“你”。

??C.对有身份的或年纪大的人应称“先生”。

??D.对文艺界、教育界人士及有成就，有身份的人称“老师”。

??E.对德高望重的人称“公”或“老”，如“王老”。

??F.在平辈的朋友、熟人彼此之间可直呼其名，也可免称其名，在姓名前加上“老”“大”或“小”字相称。如“老王”“大胡”“小李”。G.对关系极为亲密的朋友、熟人，可直呼其名。

2.对普通人的称呼以“同志”相称。

以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相称。以职务、职称相称。

工作中职务相称

只称职务。如“董事长”“总经理”。职务前加姓氏。如“王总经理”。职务前加姓名，适用于极正式的场合。如“**市长”。

职称性称呼只称职称。如“教授”“律师”。在职称剪彩加姓氏。如“王主编”。在职称前加