质量管理与可靠性行业作业指导书.doc
质量管理与可靠性行业作业指导书
TOC\o1-2\h\u7139第一章质量管理基础 2
39541.1质量管理概述 2
200811.1.1质量管理的概念 2
210921.1.2质量管理的范围 3
66361.1.3质量管理的发展历程 3
180811.1.4质量管理的方法与工具 3
323271.1.5以顾客为关注焦点 3
17821.1.6领导作用 3
254011.1.7全员参与 3
71471.1.8过程方法 3
143541.1.9系统化管理 4
176231.1.10持续改进 4
79441.1.11基于事实的决策 4
251951.1.12互利的供应商关系 4
26640第二章质量管理体系 4
22180第三章质量策划与改进 6
326551.1.13质量策划概述 6
34011.1.14质量策划的方法 6
223611.1.15质量策划的步骤 6
146871.1.16质量改进概述 7
176241.1.17质量改进的工具 7
305231.1.18质量改进的技术 7
25946第四章可靠性基础 8
164051.1.19可靠性的定义 8
250391.1.20可靠性的重要性 8
172281.1.21可靠性研究内容 8
300841.1.22可靠性指标 8
68461.1.23可靠性计算 9
30618第五章可靠性管理 9
150691.1.24目的与意义 9
259251.1.25可靠性管理原则 9
175091.1.26需求分析 9
69521.1.27设计评审 10
196891.1.28可靠性设计 10
77361.1.29生产过程控制 10
73051.1.30试验验证 10
64131.1.31故障分析 10
47491.1.32可靠性评估 10
62971.1.33持续改进 10
122261.1.34售后服务与维护 10
111491.1.35可靠性管理信息化 10
31943第六章可靠性分析 10
250831.1.36概述 11
296081.1.37故障树分析步骤 11
222621.1.38故障树分析方法 11
39661.1.39概述 11
318051.1.40事件树分析步骤 11
312161.1.41事件树分析方法 12
24628第七章可靠性试验与评估 12
199061.1.42概述 12
104261.1.43环境试验 12
242801.1.44寿命试验 13
45111.1.45加速寿命试验 13
151901.1.46概述 13
296321.1.47故障树分析 13
304061.1.48失效模式及影响分析 13
169191.1.49可靠性框图分析 13
59951.1.50可靠性试验数据分析 14
51881.1.51可靠性增长试验 14
325551.1.52可靠性管理 14
21075第八章质量成本管理 14
134871.1.53质量成本概述 14
296511.1.54质量成本的构成 14
221901.1.55质量成本控制 15
52381.1.56质量成本优化 16
4742第九章质量风险管理 16
293881.1.57质量风险识别 16
1351.1.58质量风险评估与应对 17
20963第十章持续改进与质量创新 18
70631.1.59概述 18
155651.1.60持续改进的方法 18
305041.1.61持续改进的工具 18
254271.1.62质量创新的概述 19
116591.1.63质量创新的理念 19
167471.1.64质量创新的实践 19
第一章质量管理基础
1.1质量管理概述
1.1.1质量管理的概念
质量管理是指在生产、服务及经营活动中，通过制定、实施和持续改进质量管理体系，保证产品、服务满足规定或潜在需求的一系列活动。质量管理旨在实现质量目标，提高组织整体绩效，增强客户满意度。
1.1.2质量管理的范围
质量管理涵盖了从产品设计、生产、检验、销售到售后服务等全过程。它不仅包括产品本身的质量，还包括与产品