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参与感•小米口碑营销内部手册内容概括

参与感

小米口碑营销内部手册

O小米联合创始人黎万强

中・出・uCHHUOTK胆3

一、内容简介

从小米司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推

广，从服务理念到司理念,等等等等,通过一个个真实的小细节、小故事，将

外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创

的参与感三三法则〃和盘托出。

二、作者简介

黎万强，小米科技联合创始人。2010年-2012年，负责MIUI手机操作系

统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金

山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了国内最早的软件用户体

验设计团队。

三、雷军：猪会飞的背后，参与感就是“台风”

和用户互动来做好产品，靠用户的口碑来做传播和营销。这是小米的核心观

点。把用户的参与感看成整个小米最核心的理念，通过参与感我们来完成我们的

产品研发，来完成我们的产品营销和推广，来完成我们的服务，这就是小米发展

过程中最重要的一个理念，把用户当朋友。

四、内容概括

参与感篇

1.互联网思维就是口碑为王

信息传播发生了重要转变：信息从不对称变为对称；信息传播速度暴增，影

响范围空前扩大；互联网信息是去中心化的传播，通过社会化媒体，每个普通人

都是信息节点，都有可能成为意见领袖。所以在移动互联网时代，我们要坚定以

口碑做传播，并要善用社会化媒体。

2.口碑的铁三角

发动机：产品；加速器：社会化媒体；关系链：用户关系。产品品质是1,

品牌营销是它身后的0。好口碑需要让更多的人更快的知道，因此需要善用社会

化媒体。在传播中，要懂得把要产品输出成精彩的故事和话题。社交网络的建立

是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递，企业建立的用户关系

信任度越高，口碑传播越广。做企业就像做人一串，朋友才会真心去为你传播、

维护你的口碑，朋友是信任度最强的用户关系。

3.参与感三三法则

口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。用户购买商品，从最早的功

能式消费，到后来的品牌式消费，到近流行起采的体验式消费，而小米发现和

正参与其中的口碑式消费。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过

程开放，让用户参与走来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。

三个战略：

•做爆品（产品产略），要做就做到这个品类市场第一，产品线不聚焦难以

形成规模效应；

•做粉丝（用户战略）；

•做自媒体（内容战略），让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速

更快。

三个战术：

•开放参与节点，把做产品的过程开放，筛选出让企业和用户双方获益的节

点；

•设计互动方式、扩散口碑事件;

•建立依靠用户反馈来改进产品的系统，小米没有KPI和考勤，驱动力都是

来自用户的反馈。

产品篇

1.用户模式大于一切工程模式

为了让用户深入参与到产品研发过程中，MIUI团队在论坛和用户互动，系

统每周更新。当一个产品经理和工程师负责的功能被用户吐槽甚至大骂的时候，

不用开会不用动员，他们自然而然的会加班全力改进。开放参与节点，我们除

了工程代码部分，其它的产品需求、测试和发布都开放给用户了，这种开放是双

方都获益的；设计互动方式是基于论坛讨论来收集需求；扩散口碑时间有基于

MIUI产品内部的鼓励分享机制，也有我们集中资源做的口碑实践，我们为最早

参与测试的100个用户拍了个微电影。

2.优先处理浮出水面的需求

处理碎片化需求的方法：先处理