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第二章ISO体系及卓越绩效模式

第01讲ISO体系及卓越绩效模式

知识点：ISO体系的内涵和构成

【例题】2015版ISO9000族标准的文件结构中，标准为（）。

A.ISO10006：2003《项目管理质量指南》

B.ISO9000：2015《体系要求》

C.ISO/TR10013：2001《体系文件指南》

D.特殊行业的体系要求

『正确答案』B

『答案解析』标准是系列标准里最基本的标准。

①ISO9000:2015《体系基础和术语》

统一了概念，为理解族标准奠定了基础。

②ISO9001:2015《体系要求》

标准可用于和外部（第二方或第）评价组织提供织自身要求、顾客要求、

要求的产品的能力。

③ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种方法》

一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。

知识点：ISO体系的原则及特征

【例题】“改进”是体系七项原则之一，其是为了提高体系的

（）。

A.有效性和效率

B.科学性

C.管理水平

D.创造价值能力

『正确答案』A

『答案解析』持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标。

【知识点】原则（七原则）

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【例题】应，体现的是（）的管理原则。

A.以顾客为关注焦点

B.作用

C.全员参与

D.持续改进

『正确答案』C

『答案解析』，体现的是全员参与的原则。

【例题】下列属于GB/T19000—2008族标准中的原则的是（）。

A.以顾客为关注焦点

B.合作共赢

C.循证决策

D.社会责任

E.全员参与

『正确答案』ACE

『答案解析』选项BD属于卓越绩效模式的价值观。

【例题】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。

A.质量方针应由管理者代表制定

B.质量方针应由技术制定

C.质量方针应由最高管理者发布

D.质量方针应由管理者代表发布

『正确答案』C

『答案解析』质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向，质量目标是

组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。

【例题】ISO体系中，过程方法的基本内容有（）。

A.让员工识别对其活动的约束

B.形成环境

C.重点管理能改进组织关键活动的各种因素

D.应用PDCA循环

E.权衡决策

『正确答案』CD

『答案解析』本题