新形势下城商行适老化支付服务发展策略研究——基于A银行的AHP实证分析.pdf

行业／中青年论坛

2024.05

新形势下城商行适老化支付服务发展

策略研究

基于A银行的AHP实证分析

陈小童

（南京银行股份有限公司淮安分行江苏淮安223000）

内容摘要：本文首先结合马斯洛需求层次论对老年客群金融需求进行分层分类，聚焦老

年客群金融需求特点进行了总结，然后分析了国内商业银行适老化支付服务发展问题及原

因。基于此,根据国家相关政策导向及A银行经营发展目标，通过AHP法构建模型，对商业

银行适老化支付服务发展优化指标进行量化筛选，最后围绕网点改造、应用拓展、效能提升、

缩小鸿沟以及保障安全等维度提出A银行适老化支付服务发展的一揽子措施和建议。

关键词：养老金融；层次分析；发展策略

中图分类号：F832.2文献标识码：A文章编号：2095-8501(2024)05-0034-09

一、引言多问题挑战，一是综合维度方面，我国现处于

根据第七次全国人口普查统计情况，截至“未备先老”的时期，经济社会发展相关的规章

2020年末全国60岁（含）以上人口数量已达到制度以及配套措施并不完善，正是因为老龄人

2.64亿，占全国总人口比重达到18.7%。中国市口在对于数字化、智能化的应用场景相较于年

长协会发布的《中国城市发展报告(2015)》预

轻人而言，适应力、理解力和操作力均存在明显

测，预期截至2050年，我国老年人口数量将增差距，所以导致我国老龄人口参加数字生活的

平等权利被无形褥夺；二是风险维度方面，2020

长达到4.83亿人，老龄人口占比将达到34.1%，

并且，加速老龄化的开始时间预计锚定在2025年，在中国互联网金融协会主办的第四届中国

年。基于我国针对老龄人口的社会服务资源相互联网金融论坛③上时任中国互联网金融协会

对匮乏的现实情况，迫于老龄人口不断增长的会长李东荣表示，互联网行业以及传统金融行

巨大压力，将老年版智能手机应用、老龄线上客业对老龄人口定位不清，对其特殊性、多元性需

服等立足智能技术的数字化应用场景延展到老求的忽略，对重点规则重构的误判极易造成诸

龄群体，来满足老龄人口的特殊性、多元性需多社会问题。并且,因为智能技术的两面性引发

求，也是我国老年友好型社会的重要建设路径。的公平、安全以及伦理上的风险，也会对老龄人

但是，在老龄群体中普及上述场景仍然面临许口的数字化普及造成负面影响。

①陈小童，男，汉族，1991年4月出生，江苏省淮安市，中共党员，硕士研究生学历，现任南京银行股份有限公司（NanjingBankCo.

，LTD)淮安分行集中作业团队经理。先后荣获淮安市五一劳动奖章、淮安市青年岗位能手、淮安金融青年服务明星、南京银行优秀共

产党员、南京银行党员示范岗、首届南京银行青年之星、南京银行优秀研究员、南京银行优秀运营人员、人民银行江苏省分行支付结

算信息调研青年研究课题二等奖1项、主持总行科研项目荣获南京银行总行级联合研究课题评选二等奖1项等，连续四年分别荣获

南京银行总行级优秀研究成果一、二、三等奖以及优秀奖各1项，连续三年被评为南京银行总行级优秀研究员，南京银行十强鑫微课

等荣誉。被聘为南京银行高级研究员、内部讲师、企业文化宣讲员，入选淮安市“533英才工程”骨干人才培养对象。

②《中国城市发展报告（2015）》是一部具有权威性的研究中国城市发展的综合性年度报告，详细记录我国城市发展的最新进

展，总结城市发展的基本经验，思考城市发展的主要问题。

③2020第四届中国互联网金融论坛暨《中国互联网金融年报2020》于2020年12月15日在北京举行。

④李东荣，男，1954年8月出生，中央财经大学研究生毕业，经济学博士，研究员。曾任中国互联网金融协会会