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制造业过程质量控制与

检验基础读本

梁国明李广田

编著

中国标准出版社

2015-2-281

上篇制造业过程质量控制

制造业要用过程质量来保证产品质量。

本篇对制造业过程质量控制的全过程进

行了描述，主要有产品设计开发过程质

量控制、设计评审控制、工艺评审控制、

产品质量评审控制、首件鉴定控制、关

键重要件控制和生产过程质量控制。

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第1章引言

1.1质量的含义

质量：一组固有特性满足要求的程度。

可以从以下三个方面理解：

1.质量以产品为载体。

2.顾客对产品质量要求是动态的。

3.固有特性是通过设计形成的。

概括地说:制造业产品质量是产品固有特性满足顾客（含法律法规）要求

的能力和程度。因此，制造业每个组织应从把握和理解顾客需求入手，

在履行质量承诺，确立适宜的质量方针和质量目标的基础上，建立和有

效运行质量管理体系并持续不断地实施质量改进，以达到并追求持续的

顾客满意。

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1.2产品质量的基本要求

1.2.1ISO9000族标准对产品质量的基本要求

集中体现在产品固有的质量特性对相应要求的满足程度上。

1.2.1.1顾客的要求

1.2.1.2法律法规要求

1.2.1.3相关方的要求

1.2.2制造业对产品质量的要求

1.2.2.1制造业产品质量的内涵

1.2.2.2必须关注决定产品质量的过程质量

过程的质量决定着产品的质量。影响过程质量的因素是人员、机器、材

料、方法、环境、测量，还有市场、资金、管理，即8M1E。

1.2.3制造业应满足的产品质量要求

科学技术方面，产品实物质量方面，安全和环境方面，经济方面，供货

方面，服务方面。

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1.3制造业产品的质量特性

概括为五个方面：

1.性能：产品能适合顾客使用目的所具有的技术特性。

2.寿命：产品发生失效前的工作时间。

3.可信性：包括可用性、可靠性、维修性。

4.安全与环境适应性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。

5.经济性：产品寿命周期总费用的大小。

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1.4制造业产品的实现过程

1.4.1制造业产品的实现过程

从市场研究开始到售后服务为止，包含市场研究、产品开发、产品设计、

工艺准备、采购供应、生产制造、出厂销售、售后服务过程。

1.4.2保证过程质量

1.4.2.1市场调研质量

通过市场研究、市场调查、合同评审等活动把顾客对产品质量明示的和

隐含的要求、需求、愿望和期望，转化为产品的初始规范，作为产品设

计的输入。

1.4.2.2设计质量

产品具体的设计满足市场或顾客需求的程度。

1.4.2.3制造质量

又称符合性质量，即符合给定的产品图样和技术条件要求的程度，也就

是制造过程和结果符合产品设计的程度。

1.4.2.4使用质量和服务质量

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第2章产品设计开发过程质量控制