二零二四版城市轨道交通旅客运输合同.docx
二零二四版城市轨道交通旅客运输合同
本合同目录一览
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人或授权代表
1.3合同双方联系方式
1.4合同双方住所
第二条运输服务内容
2.1运输线路及站点
2.2运输工具及设施
2.3运输服务时间
2.4运输服务班次
第三条旅客购票及乘车规则
3.1购票方式
3.2乘车规则
3.3乘车凭证
3.4退票及改签规定
第四条旅客权利和义务
4.1旅客权利
4.2旅客义务
4.3旅客禁止行为
第五条运输票价及计费标准
5.1票价类型
5.2计费标准
5.3票价调整
第六条运输安全保障
6.1安全责任
6.2安全管理制度
6.3旅客安全事项
6.4应急处置
第七条服务质量及投诉处理
7.1服务质量标准
7.2旅客投诉处理程序
7.3旅客投诉处理结果
第八条运输合同变更及解除
8.1合同变更
8.2合同解除
8.3合同变更及解除条件
第九条违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约责任追究
第十条争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
第十一条合同生效及终止
11.1合同生效条件
11.2合同生效日期
11.3合同终止条件
11.4合同终止日期
第十二条合同附件
12.1附件一：票价表
12.2附件二：乘车规则
12.3附件三：投诉处理办法
12.4附件四：其他相关文件
第十三条合同签订及履行
13.1合同签订方式
13.2合同履行地点
13.3合同履行期限
13.4合同履行方式
第十四条合同解除及终止后的处理
14.1合同解除后的处理
14.2合同终止后的处理
14.3合同解除及终止后的权利义务关系
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：城市轨道交通运营公司
（2）乙方：旅客
1.2合同双方法定代表人或授权代表
（1）甲方法定代表人：
（2）乙方授权代表：
1.3合同双方联系方式
1.4合同双方住所
（1）甲方住所：市区路号
（2）乙方住所：市区路号
第二条运输服务内容
2.1运输线路及站点
（1）运输线路：线路
（2）运输站点：起点站、终点站及中途各站
2.2运输工具及设施
（1）运输工具：地铁列车
（2）运输设施：候车室、检票口、站台等
2.3运输服务时间
（1）首班车时间：早上6:00
（2）末班车时间：晚上22:00
2.4运输服务班次
（1）高峰时段班次间隔：5分钟
（2）平峰时段班次间隔：10分钟
第三条旅客购票及乘车规则
3.1购票方式
（1）线上购票：通过官方网站、手机APP等方式购票
（2）线下购票：在车站售票窗口、自动售票机等地购票
3.2乘车规则
（1）凭有效乘车凭证乘车
（2）禁止携带危险品进站乘车
3.3乘车凭证
（1）纸质车票
（2）电子车票
3.4退票及改签规定
（1）退票：在乘车之日起48小时内，可全额退票
（2）改签：在乘车之日起24小时内，可免费改签一次
第四条旅客权利和义务
4.1旅客权利
（1）享有安全、舒适的乘车环境
（2）享有合法权益的保护
4.2旅客义务
（1）遵守乘车规则
（2）爱护公共交通设施
4.3旅客禁止行为
（1）扰乱公共秩序
（2）携带危险品进站乘车
第五条运输票价及计费标准
5.1票价类型
（1）单程票
（2）往返票
（3）通票
5.2计费标准
（1）按里程计费
（2）按站数计费
5.3票价调整
（1）根据国家政策及市场需求调整票价
（2）票价调整需提前公告
第六条运输安全保障
6.1安全责任
（1）甲方负责确保运输安全
（2）乙方在乘车过程中应遵守安全规定
6.2安全管理制度
（1）制定安全管理制度
（2）定期进行安全检查
6.3旅客安全事项
（1）乘车时注意保管个人财物
（2）上下车时注意安全
6.4应急处置
（1）制定应急预案
（2）发生突发事件时，立即启动应急预案
第八条运输合同变更及解除
8.1合同变更
（1）合同内容变更：需经双方协商一致，签订书面变更协议。
（2）合同主体变更：如甲方发生合并、分立、股权转让等情况，需提前通知乙方，并签订新的合同。
8.2合同解除
（1）一方违约：合同一方未履行合同义务，另一方有权解除合同。
（2）不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。
8.3合同变更及解除条件
（1）合同变更条件：需符合法律法规及双方约定。
（2）合同解除条件：符合上述解除情形之一。
第九条违约责任
9.1违约情形
（1）甲方未按约定提供运输服务。
（2）乙方未按约定购票或乘车。
（3）一方未按约定履行合同