员工服务礼仪培训.pptx
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员工服务礼仪培训;CATALOGUE;服务礼仪概述;;;服务礼仪在行业中的应用;仪态举止培训;优雅站姿与坐姿;稳健走姿与手势;面部表情丰富;语言表达与沟通技巧;熟悉并掌握所在行业的专业术语，确保沟通中准确传达信息。;有效沟通的技巧;;接待流程与规范;
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微笑的规范“职业性微笑看”，它的标准是什么呢？露六到八颗牙。可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。七、服务语言规范文明用语“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临！”，问有答声（服务声），去有送声：“谢谢光临，请慢走！”十个字：您好，请、谢谢、对不起、再见。销售常用礼貌用语欢迎光临（欢迎您再次光临）很高兴，为您服务！对不起，让您久等了好的，请稍等谢谢光临，请慢走！导购员服务礼仪之服务规范在前面的学习中，我们介绍了服务礼仪中的一些基本规范，现在，我们将学习如何在服务中运用以上知识。基本服务规范1、门迎礼仪顾客经过/进店，上身前倾，15°鞠躬说：“你好，欢迎
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员工培训-服务礼仪.ppt
礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、仪表 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁
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员工服务礼仪培训.ppt
点头礼仪：点头时，两眼向对方目视，身体腰部以上向前呈15度倾斜弯曲，背脊与头部呈一直线，点头时眼睛随头部往下鞠躬自然下看，表情自然，面带微笑，交握的双手保持自然姿势，不因鞠躬而刻意下垂。人力资源部礼仪规范礼仪规范电话礼仪：1、接电话的四个基本原则铃响三声内接起；告知对方自己姓名；电话机旁准备好记录的纸和笔；确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等。2、接听电话注意事项认真做好记录，使用礼貌语言；通话时简洁明了；注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项；避免使用对方不能理解的专业术语，语速不宜过快；打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码；确认对方电话号码、姓名，避免打错；考虑打电话的时
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进员工培训服务礼仪.ppt
**由杨工讲解BBOSS新进员工培训材料
营销中心服务礼仪引导岗营业岗咨询岗一、营业厅服务规范当顾客进入营业厅时，面带微笑上前迎候，并送出问候语：您好/早上好/下午好，欢迎光临！01当进来的恰好是营业厅的老顾客时：“您好，**先生/小姐。”顾客会很高兴被这种被重视的感觉。02当进来的顾客是老、弱、病、残或抱小孩的顾客时：根据实际还必须给予帮助，注意在给伤残人士服务时一定要适度，千不能伤害到他的自尊心，可以适当问候“先生/小姐，需要我的帮助吗？03当发现客户的目光在寻找帮助时，应主动的迎向客户，亲切的询问对方。如：“您好！小姐，我可以帮您吗？”04当有客户在营业厅高声投诉时，不要急于去了解为什么
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新员工服务礼仪培训..doc
新员工服务礼仪培训
2010年11月25-26日 上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则
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服务礼仪员工培训.pptx
服务礼仪员工培训;CATALOGUE;单击此处输入篇章大标题20个字数
;;;服务礼仪的适用范围;单击此处输入篇章大标题20个字数
;仪容仪表规范;着装要求与搭配技巧;用语文明;单击此处输入篇章大标题20个字数
;倾听客户需求与关注点;清晰表达与信息传递策略;耐心倾听;单击此处输入篇章大标题20个字数
;办公室基本礼仪常识;同事间相处之道及合作原则;;单击此处输入篇章大标题20个字数
;餐厅环境布置与氛围营造;;接待客人;单击此处输入篇章大标题20个字数
;;员工应主动收集行业内的优质服务案例，进行分析和借鉴。;;THANKS
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银行员工服务礼仪培训-(1).ppt
银行员工服务礼仪培训 课程目的 课程内容 关于礼仪 仪容、仪表礼仪 女士仪容规范 男士仪容规范 站姿 离 坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 蹲姿 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
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员工培训课件-服务礼仪.ppt
**********************服务礼仪培训探讨为客户提供优质服务的基本礼仪和技巧。通过系统性的培训,提升员工的服务意识和服务技能,让客户感受到周到贴心的服务。培训课程目标1树立专业的服务意识帮助员工认识到优质的服务礼仪对于客户体验和公司声誉的重要性。2掌握标准的服务流程系统学习服务礼仪的各个环节,提高员工的服务技能和应变能力。3养成良好的服务态度培养员工的责任心和同理心,以积极、热情的态度为客户提供贴心服务。4提升团队协作能力加强员工之间的沟通合作,提升整个服务团队的协作效率。什么是服务礼仪行为标准服务礼仪是一系列在与客户互动时应遵循的行为准则,包括举止、仪表、语言和态度等方面。
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员工服务礼仪培训课件.pptx
员工服务礼仪培训汇报人：文小库2023-12-23
服务礼仪概述员工形象管理沟通技巧服务态度与服务意识处理投诉与纠纷员工服务礼仪实践与案例分析
01服务礼仪概述
0102服务礼仪的定义它涉及到服务人员在工作中应遵循的行为准则、仪表仪态、言谈举止等方面的规范。服务礼仪是指在服务行业从业人员中广泛推行的一种礼仪规范，旨在提升服务质量和客户满意度。
良好的服务礼仪能够让客户感受到专业、周到的服务，从而提高客户对服务的满意度。提高服务质量塑造良好形象促进客户忠诚度服务人员是企业的形象代表，他们的行为举止直接影响到企业的形象和声誉。优质的服务礼仪能够赢得客户的信任和好感，从而促进客户忠诚度的提升。030
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员工培训课件-服务礼仪.ppt
**************什么是服务礼仪基本礼貌服务礼仪是在与客户互动时表现出的基本礼貌和尊重,包括用语、表情、手势等。专业形象良好的服务礼仪可以帮助员工建立专业的服务形象,赢得客户的好感和信任。高效服务贴心的服务礼仪可以提高服务效率,增进与客户的良好互动。企业文化服务礼仪是企业文化建设的重要组成部分,体现企业的价值观和服务理念。服务礼仪的重要性树立良好企业形象优质的服务礼仪有助于塑造企业专业、可靠的形象,增强客户信任度。提升客户满意度关注细节、主动服务、耐心解答等都能有效增强客户的使用体验。推动企业发展出色的服务质量是企业长期竞争力的重要基础,也是客户粘性的关键所在。良好服务态度的表现主动
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员工服务礼仪培训课件.pptx
员工服务礼仪培训;礼仪的定义;“三秒钟”印象;培训的基本目标;菜单;一、仪表 ;（一）男职员 ;（二）女职员 ;二、仪态 ;站姿;（一）基本站姿 ;站姿实例
１．女士前搭手站姿;站姿实例
２．男士后搭手站姿;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二）坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三）蹲姿 基本蹲姿
;蹲姿实例
１．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿（男士）;（四）微笑 ;标准微笑
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工厂员工服务礼仪培训.pptx
工厂员工服务礼仪培训演讲人：日期：
未找到bdjson目录CATALOGUE01服务礼仪概述02仪容仪表规范03言谈举止礼仪04服务态度与意识05服务流程与规范06服务礼仪培训实施
01服务礼仪概述
服务礼仪定义服务礼仪是服务行业人员在工作岗位上应遵守的行为规范，是服务人员在服务过程中表现出来的礼貌、尊重和关心。服务礼仪的重要性良好的服务礼仪能够提升工厂形象，增强客户信任，提高客户满意度，从而为企业赢得更多商机。服务礼仪的定义与重要性
尊重原则尊重客户的个性、习惯、需求和权益，做到礼貌待客、真诚友善。热情原则以热情、积极的态度为客户提供服务，让客户感受到温暖和关怀。耐心原则在服务过程中保持耐
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员工服务意识与礼仪培训.pptx
员工服务意识与礼仪培训
演讲人：日期：
目录
•服务意识的重要性
•基础服务礼仪
•服务场景中的礼仪应用
•专业服务技能提升
•服务意识与礼仪的实践与巩固
•培训效果评估与反馈
01
服务意识的重要性
服务意识的概念与内涵
服务意识的定义服务意识的内容服务意识的培养
服务意识包括主动服务、耐心倾听、
服务意识是指员工在工作中所体现通过培训、实践和企业文化熏陶等
积极解决问题和关注客户需求等方
的以客户为中心的思想和行为准则。方式，逐步培养员工的服务意识。
面。
服务意识对企业和客户的影响
01对企业的影响
提高服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而提升企业品牌
形象和竞争力。
02对客户的影响
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超市新员工服务礼仪培训.pptx
超市新员工服务礼仪培训;目录;01;礼仪是人们在社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。;服务行业礼仪的特点;超市服务礼仪的基本要求;02;整洁大方的着装要求;淡妆上岗;正确佩戴工号牌等标识;03;热情周到的服务态度培养;;;04;迎接顾客;引导顾客选购商品并解答疑问;协助顾客完成购物并送别;05;收银台前的准备工作;高效准确的收银操作流程;;06;退换货政策;顾客满意度调查与反馈收集;建立良好顾客关系的策略与方法;THANKS
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商场员工服务礼仪培训.pptx
商场员工服务礼仪培训
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
服务礼仪概述
02
基本服务礼仪规范
03
常见服务场景礼仪
04
服务礼仪实操训练
05
服务礼仪提升与持续改进
01
服务礼仪概述
服务礼仪定义
服务礼仪是指商场员工在服务过程中应该遵守的行为规范和准则，是商场形象的重要体现。
重要性体现
良好的服务礼仪能够提升商场的整体形象，增强顾客的满意度和忠诚度，同时也有助于员工的个人形象塑造和职业发展。
服务礼仪的定义与重要性
商场服务具有无形性、同时性、多样性和易逝性等特点，员工需要灵活应对各种情况，提供高质量的服务。
商场服务特点
商场员工需要具备专业的商品知识、良好的沟通