二零二四年度黄金产品售后服务协议.docx
二零二四年度黄金产品售后服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1黄金产品
1.2售后服务
1.3本合同
2.服务范围
2.1常规售后服务
2.2特别服务项目
2.3服务期限
3.服务内容
3.1产品维修
3.2产品更换
3.3保养与清洁
3.4技术支持
4.服务流程
4.1服务申请
4.2服务确认
4.3服务执行
4.4服务反馈
5.服务时间
5.1服务响应时间
5.2服务完成时间
5.3服务超时处理
6.服务费用
6.1服务收费标准
6.2费用支付方式
6.3费用退还
7.服务责任
7.1服务商责任
7.2供应商责任
7.3买方责任
8.违约责任
8.1服务商违约
8.2供应商违约
8.3买方违约
9.保密条款
9.1信息保密
9.2保密期限
9.3保密责任
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决费用
11.合同生效与终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同解除
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.合同附件
13.1附件一：黄金产品售后服务明细表
13.2附件二：服务费用标准
13.3附件三：保密协议
14.其他约定
14.1法律适用
14.2合同变更
14.3合同份数
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1黄金产品：指本合同中双方约定的，由供应商提供的，以黄金为主要成分的饰品、工艺品等商品。
1.2售后服务：指供应商在本合同约定的服务期限内，对黄金产品提供的维修、更换、保养、清洁、技术支持等非销售性服务。
1.3本合同：指供应商与买方就黄金产品售后服务达成的本协议。
2.服务范围
2.1常规售后服务：包括但不限于黄金产品的保养、清洁、维修、更换等。
2.2特别服务项目：根据买方需求，供应商提供的定制化服务，如定制维修方案、个性化保养等。
2.3服务期限：自买方购买黄金产品之日起，至合同约定的服务期满之日止。
3.服务内容
3.1产品维修：包括黄金产品的简单故障排除、零部件更换、整体维修等。
3.2产品更换：在产品存在严重质量问题或无法维修的情况下，供应商负责提供同型号或同等价值的黄金产品进行更换。
3.3保养与清洁：提供专业的黄金产品保养指导和清洁服务，包括但不限于产品表面清洁、防氧化处理等。
3.4技术支持：提供黄金产品的使用说明、保养知识、故障排除等技术支持。
4.服务流程
4.1服务申请：买方通过电话、网络或其他方式向供应商提出售后服务申请。
4.2服务确认：供应商在收到申请后，确认服务申请内容，并与买方沟通确认服务时间和地点。
4.3服务执行：供应商按照约定的服务内容和时间，提供售后服务。
4.4服务反馈：买方在服务完成后对服务质量进行评价，供应商根据反馈进行改进。
5.服务时间
5.1服务响应时间：供应商在收到服务申请后，应在24小时内予以响应。
5.2服务完成时间：常规售后服务应在3个工作日内完成，特别服务项目根据实际情况另行约定。
5.3服务超时处理：如因供应商原因导致服务超时，供应商应向买方支付相应违约金。
6.服务费用
6.1服务收费标准：供应商根据国家相关规定和行业标准制定服务收费标准，并在合同附件中列明。
6.2费用支付方式：买方应按照约定方式支付服务费用，供应商提供正规发票。
6.3费用退还：在符合合同约定的条件下，供应商应按规定退还买方已支付的服务费用。
7.服务责任
7.1服务商责任：供应商应按照本合同约定，提供优质的售后服务，确保服务质量和效果。
7.2供应商责任：供应商应对提供的服务承担全部责任，包括但不限于产品质量、服务态度、服务时效等。
7.3买方责任：买方应按照本合同约定，配合供应商提供必要的资料和条件，保证售后服务顺利进行。
8.违约责任
8.1服务商违约：若服务商未能按照本合同约定提供服务质量或服务时效，买方有权要求服务商承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、支付违约金等。
8.2供应商违约：若供应商未能按照合同约定履行其义务，如提供虚假信息、泄露买方