利用SPSS分析调查问卷数据.pptx

1;;问卷整理程序;;调查资料审核(shěnhé)的主要内容;1、完备性

即检查收回的问卷或调查表的份数是否齐全，是否达到了调查方案设计的样本量的要求(yāoqiú)。如果调查问卷或调查表份数不够，应查明原因，采取补救措施，如重新拜访或更换调查对象。;2、完整性

即检查审核问卷或调查表填答的项目是否完整。

不完整的答卷有三种情形：

（1）大面积的无回答，或者相当多的问题无回答，对此应作废卷处理；

（2）个别问题无回答，应视为有效调查问卷，所留空白待后续工作采取补救措施，或将它直接归入“暂未决定”、“其他(qítā)答案”的类别中；

（3）有相当多的调查问卷对同一问题无回答，仍作为有效调查问卷，对此项提问可作删除处理。;3、准确性

即检查问卷或调查表中的项目是否存在填答错误，一般也有三种情形：

（1）逻辑性错误，表现为某些答案明显地不符合事实，或者前后不一致。对这类错误能够用电话核实的可进行更正，无法核实的按“不详值”对待；

（2）答非所问的答案，一旦发现应通过电话询问进行纠正，或按“不详值”对待；

（3）乏兴回答的错误，如所有问题都选择同一固定编号答案，或者一笔带过若干个问题。如这种乏兴回答仅属个别问卷，应彻底抛弃，如这类回答的问卷有一定的数目，且集中出现在同一类问题群上，应把这些问卷作为一个独立的子样本看待(kàndài)，在资料分析时给予适当的注意。;4、时效性

主要是对调查问卷或调查表的访问时间、有关数据的时间属性进行检查(jiǎnchá)，以评价调查数据是否符合时效性的要求。

一般地，访问员应在规定的时间内完成所有样本单位的访问，如延迟了访问，则应作出不同情况的处理：如延迟访问对调查结果没有什么影响，则问卷仍是合格的；若延迟访问影响到数据的时间属性不一致时，则应废弃这样的调查表或问卷。;5、真伪性

主要是对调查表或问卷的真实性进行检验，评价访问员是否存在伪造问卷或调查表的行为。

一般采用抽样检查的方法进行核实，即从回收的全部问卷或调查表中随机抽取(chōuqǔ)一部分，然后用电话或派人上门与被调查者联系，核实访问员是否到访，以及访问的时间、地点等。如果发现问卷或调查表是伪造的，应作废弃处理，并要派员重访。;调查资料审核的主要(zhǔyào)方法;

案例(ànlì)错误的数据不如没有数据

;普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其标志足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次(qícì)，第二组在调查过程中，把选项的记录板(无提示问题)向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。

这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”;问题：本案例对你有何启示？

分析提示：市场调查是直接指导营销实践的大事，对错是非可以得到市场验证，只是人们往往(wǎngwǎng)忽视了市场调查本身带来的风险。一句“错误的数据不如没有数据”，包含了众多中国企业家对数据的恐慌和无奈。;缺失数据(shùjù)的处理;1）无效(wúxiào)问卷;2)不满意(mǎnyì)的问卷;3）不满意(mǎnyì)问卷的处理方法;;一、文字资料的分类

对于调研问卷中的开放式问题，很多回答都是文字资料，对于这些文字资料我们需要根据其资料的性质、内容或特征把相异的资料挑出来，把相同或相近(xiānɡjìn)的资料归为一类，这样才能进行后期的数据分析。

（1）穷举原则。穷举即不遗漏，就是说分类时每一条资料都要有归属。分类的结果必须将所有的总类全部包括进去，没有遗漏。

（2）相斥原则。相斥即不重复，就是说在一种分组中每一条资料只能归属为一类中，而不能既归于这类又归于那类，以至于在不同类别中重复出现。即类与类要相互排斥。;对开放式问题(wèntí)的答案整理程序：;例：在一项关于居民空调(kōnɡdiào)购买行为的调研问卷中，设置了“你对静音空调(kōnɡdiào)这个产品概念有何看法？”的开放式问项，通过对被调查者的回答分类归纳如下：;二、数字(shùzì)资料的分组;数字资料(zīliào)分组的步骤;2、组数和组距的确定

（1）组数和组距如何确定。当全距确定时，组距大则组数小，组距小则组数多。如果分组过多，组距必小，则不易观察数列分布的规律性。如果分组过少，组距必大，会使组中值缺乏代表性。各组组中